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【电诉宝】“寺库”近万元商品质量存疑 退货遭拒售后引不满

导 读

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”,称近万元商品质量存疑,退货遭拒售后引不满。此外,“寺库”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假等问题。

浙江省的柏女士于2020年5月20日在“寺库”奢侈品电商平台购买卡地亚Love系列玫瑰金戒指一枚,去专柜售后服务不受理,戒指质量与专柜质量完全不同,期间与寺库人工客服反馈问题三次,没有解决问题,现要求退货,寺库平台不予退货。9400元的东西,存在真伪问题,特地跑到专柜,得不到同等的服务。

据了解,寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司,是一个奢侈品专业交流平台,致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务,主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“寺库”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假等问题。

【案例一】“寺库”下单包包质量存瑕疵 售后退换货遭拒

张女士于2020年8月4日在寺库平台上购买了一只celine的包包,8月21日收到该包包,收到包包后发现包包边角不一,内衬不平整,logo黑色字体发绿,我在发现上述问题后联系到寺库客服,客服以不属于他们平台认定的质量问题不予处理。我致电celine的客服,客服说如果真实存在字体发绿等包包状态不行的问题可以进行退换,我真对以上celine的答复跟寺库进行沟通,寺库以不同平台为理由不允许退换。客服售后不处理,踢皮球。

【案例二】“寺库”直播下单包包  售后退款遇阻

张女士于2020年8月9日21点53分在寺库直播平台Amy妈奢品汇商家直播时购买Gucci酒神包,因当时直播间有夸大产品销售,并且速度很快,导致拍错款式,在一个小时之内申请退款,卖家并不理睬,说一经付款不接受任何形式退款,说不存在有退款,随便让我去哪个平台投诉都不行,我没有收到货,且当时直播已结束并不影响其二次销售,也不同意退款,随后第二天下午卖家偷偷发货了,我拒签了,在退款情况下卖家还偷偷发货,感觉这就是强买强卖,店大欺客,处理 退款客服也不同意退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200926A0DGSF00?refer=cp_1026
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