客服外包公司企业如何帮电商网店提升转化率

对于电商企业来说，客服外包公司企业已经是可以帮助网店提高转化率、减少成本的一大帮手。但是对于这个第三方服务公司，您知道他们具体是如何做到这些的吗?

下面小编就带你去了解一下他们提升转化率的秘诀吧：

一、礼貌热情

面对客户要热情有礼

客服人员除了回复客户的速度要快，服务时也要热情有礼貌。试想一下，如果你是客户，商家态度冷冰冰的你还想继续跟她沟通吗?谁都喜欢嘴甜的人，可能只是一个调皮的称呼，客户就会大大改变对你的态度。而响应时间的快慢直接影响了客户对商家的态度，影响了客户的购买欲望，一般客服公司都会把平均响应时间控制在30秒以内。

二、听客户说，引导下单

在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让他客户感觉到你的真诚，还要了解客户的心理，要知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。

三、专业的客服态度

有些客户会让你给他推荐产品，如果我们也不了解客户的需求，推荐的产品就很难符合客户的需求，所以一定要先问清楚客户需要什么样的产品，在按客户的要求来推荐，千万不要一味地推荐贵的给客户，客户不是傻子，能感觉到客服是真诚的为他服务，还是想让他花更多的钱，而且如果你推荐的产品不是他想要的，客户收到产品后也会出现很多的售后问题。为了以后的二次消费和网店的形象，客服的态度一定要摆正

对客户要真诚

四、如何攻破议价

大部分客户在购买商品的时候，都会跟客服讲价，如果客服的回答比较不近人情 ，冷冰冰的，那么就会打击客户的购买欲望 ，这种的时候，客服一句暖心话，或者赠送一点小东西，就能很快促成这个订单。比如“非常抱歉，这已经是我们的最低价了，真的不能再少了”、“抱歉，我只是客服，没有改价的权限，希望您可以理解一下，要不给您赠送一个小礼物吧”…

今天先和大家分享到这里，大家如果还想知道更多有关客服外包的内容，可以查看一下小编的其他内容，也可以关注小编，每天都有更新。