【电诉宝】“平安好医生”下单容易取消难 售后遇客服“忽悠”延误退款难

导 读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”称下单容易取消难，售后遇客服“忽悠”延误退款难。此外，“平安好医生”存在退款问题、售后服务、虚假促销等问题。

广东省的何先生于8月1日在“平安好医生”正大玉膳坊自营店用健康金+运费购买了黑芝麻核桃黑豆粉，在没物流信息的前提下要取消订单，却无法操作，咨询客服却告知自己去订单里找自己取消，但最终还发货了，货在这边总仓直接退回了，然而却被忽悠收款才可以退，等待一段时间后客服却说退不了。何先生认为他想退健康金+运费，却因软件没有取消订单的操作导致发货。

据了解，平安好医生隶属平安健康互联网股份有限公司，是中国一站式医疗健康生态平台，致力于让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“平安好医生”存在退款问题、售后服务、虚假促销等问题。

【案例一】“平安好医生”下单医生卡未激活 售后专员久未处理

四川省的杨先生在“平安好医生”买了很多好医生卡，一直就放在家里的，也没用，没激活，太多了也没有用处。现在也用不了。我就想着让好医生平台退卡，毕竟那都是钱啊。我开始找了app客户，说已经反馈给平台了。反馈给专员处理了。然后等一个星期会给我结果，然后到了一个星期，电话什么也没有。我又打客服，他一查还是在处理中，一直说给我处理，就是没反应。一直拖，一直说在处理中。

【案例二】“平安好医生”促销活动设置错误 售后强制退款

山东省的于女士于2020年6月8日在平安健康互联网股份有限公司旗下的“平安好医生”APP平台购买了化妆品韩国后隔离霜和爱敬粉饼套装，因为平安好医生平台做活动，有个轻奢品赠券活动，现金券200块钱，同时，于女士是平安好医生的老会员，取得卷以后购买依然美妆海外专营店里的韩国化妆品后隔离霜和爱敬粉饼共十套，商家却在6月8日她下单后多次发短信，打电话告知现金卷200元标注错了，价格不对，并承认现金券是他们商家发的，现金券一文不值，强烈要求于女士将订单退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。