【电诉宝】“美团”预约假期民宿入住难 平台商家说法不一退款遇阻

导读：

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”，称预约假期民宿入住难，平台商家说法不一退款遇阻。此外，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题、网络售假等问题。

北京市的李先生于8月26日在“美团民宿”低价下了一个国庆节的民宿订单，9月11日民宿致电告知店内因故无法营业，需要取消订单 ，同日李先生向美团咨询，美团反馈民宿可正常营业接待，并承诺了相关保证，如当天未能入住会提供权益保障并进行赔付。10月5日李先生一行三人到达住宿地却发现无法入住，联系美团协调此事，美团让自行联系民宿正常入住 ，但民宿说无法接待，除非提供核酸证明 。而美团以民宿可以正常接待为由拖延处理此事，并拒绝退款，于是李先生只能国庆加价找了另家店入住。

据了解，美团民宿是美团点评旗下的民宿预定平台，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，据官网显示，美团作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题、网络售假等问题。

【案例一】“美团”下单酒店却未收定订单 入住难售后处理时效长

叶先生于2020年8月12日是在广东省阳江市海陵岛在“美团”APP上预订了一间沐舍酒店的豪华海景大床房，然后酒店前台通知我没有收到美团的订单，并说酒店没有在美团上售卖该酒店的客房，然后我联系美团客服，就一直说在处理，但我在酒店前台等了一小时了，酒店前台表示并没有收到任何渠道或美团发来的预订信息，我是来旅游的，房间将近1000元，美团售卖这么高级的酒店 产口，难道就不认证一下代理的资质吗。

【案例二】“美团”预定酒店因健康码无法入驻 售后退款难

李先生于2020年7月4日在“美团”上订购5号入住广州长隆熊猫酒店一晚，在4号晚上及时发现因为健康码问题不能入住，申请退款电话打不通，在第二天未办理入驻情况下联系美团退款未果，后同意美团建议改签6号，美团客服欺骗说不能直接改签，需要我再订购一次6号房间，付款后马上退款5号房费，结果6号办理入住后美团告知需要30工作日才能退款，美团客服涉嫌欺诈，告诉我购买后上一个订单马上退款，买了后又告诉我需要30天审核，要求美团马上退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。