外贸干货：五个技巧教你快速优化Review

大部分买家在网上购物之前都会仔细阅读Review，然后根据店铺的Review去判断产品质量和店铺服务的好坏。因此，对于跨境卖家们来说，要想提升产品销量，Review优化绝对是不可或缺的一部分！

今天就给大家分享一些关于Review的优化方法和技巧。

主动联系买家

买家如果收到货物后，如果对产品质量没有特别惊喜，一般不会主动去写Review，而如果产品本身存在问题或者与买家心里的预期有差别，那就更不会留好的Review，这时候卖家只有主动联系他们，才有可能避免差评。

卖家可以在收货两天左右给买家发邮件，表示希望他们留下真实的产品评价、如有问题可联系客服解决等。发邮件的时间要根据产品、时差、人群来协调，一般在当地时间早上8-10点或晚上9-11点最容易被看到和回复。

多做视频Review

很多卖家一味追求评价的数量，并没有意识到评价质量高低对转化的影响，以至于留下的评价基本都是文字评价。事实上，不同类型的评论对产品转化率的影响是截然不同的。

如果只有文字描述，即使再真诚、再详细，也有虚假评论的嫌疑，说服力不够，但要是加上图片和视频，则能更好的体现产品的实际外观、功能效果等，也能显得更真实可靠。

切忌照抄模板

在给用户发邮件索评时，不要很直白的按照所谓的模板，在主题和正文中要求买家给好评反馈，这样做不仅平台不允许，买家一看就知道这是群发的，对优化Review没有任何作用，甚至会因此招来差评。

其次，邮件内容一定要得体、情真意切，从用户角度出发。可以根据产品特点发一些保养小贴士或者使用说明，顺便表达下期望得到Review以便更好地改进，买家一般是不会反感的，也可以避免顾客因为不会使用而招致差评。

产品详情介绍一定要真实

一款产品要想让用户满意并主动给好的Review反馈，除了保证产品质量，还必须要做到实际商品与listing保持一致，不过度包装，从而降低买家收到货品后的心理落差。

此外，在详情页介绍产品售前售后服务时，也要确保实际的物流包装、售前售后人工客服同步到位，做好服务体验。无论产品还是服务，都做到真实可信，对优化Review作用很大。

找测评买家要慎重

虽说邀请买家测评已经成为了跨境卖家的必备生存法则，但测评风险依然存在。

首先，那些留评率和购买率过高的买家尽量不要邀请。平台一般都是通过买家账号去抓取对应卖家，这类买家由于下单异常极易被平台盯上，然后顺着该卖家账号去查做测评的卖家。一旦被查到，不仅Review没能优化，还要面临平台处罚。

其次，三星以下留评占比高的用户尽量不要邀请。这类用户对产品的要求和期望相对要高，一旦产品有瑕疵很容易招来差评。

再者就是，卖家可以尽量尝试通过Facebook、各大论坛等邀请对相关产品有兴趣的用户做测评。好的Review反馈还是要靠喜好需求，对产品感兴趣的话写出来的反馈也更详细，能把买家的痛点和产品使用感受清晰地表达出来。