小程序可以“虚拟交易”了？人工智能技术加成，微信又要干掉一批 App

去年的10月，小程序悄悄上线了虚拟产品交易的功能。这对于大热的知识付费无疑是重磅消息。很快，“知乎Live”“十点读书”等知名知识付费品牌上线了小程序模块，其他品牌随后纷纷跟进。

当知识付费项目以微信作为平台，以小程序作为入口，体验感会比h5页面流畅，使用更加快捷。因为具有流量、渠道、支付、社群和口碑传播等整套的生态系统，小程序天然具有虚拟交易，特别是知识付费的场景。从各个知识付费团队的运营状况来看，小程序做知识付费的效果非常好。

汽车行业的知名问答网站“汽车大师”，第一时间制作了“汽车大师问答”小程序，加入了小程序知识付费的赛道。到今年，小程序上线4个月，用户已经突破了100万人。

付航是“汽车大师”创始人兼CEO，在谈到做小程序的初衷时，他表示，“汽车大师”的公众号已经将车主问答领域做到了头部，用完即走的小程序能够连接用户，可以顺着使用场景直接把业务切到小程序，是利用人工智能提高问答效率，让车主使用更简单的最佳场景。

那么小程序到底是如何实现问答优化的呢？首先，在维修机制与车主匹配的时候，人工智能会将问题结构化，首先通过机器回答代替人工回答。人工智能还会为用户添加标签，进行分类，为下次匹配做好准备。小程序运行过程中，不断挖掘数据，升级人工智能的问答内容库，让机器能够回答更多的问题。这些数据也将服务高级的人工一对一服务，为车辆出问题的车主解燃眉之急。

未来，“汽车大师”还将与汽车厂商合作，进行商业化变现探索，比如接入购物渠道或为厂商进行推广等。“汽车大师”小程序的发展，为还未入场的玩家提供了一个很好的示例。

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本文由邮书作者 雾海 原创。