双十一攻略：金牌店铺运营大咖分享备战双11的建议

双十一大促，不管是对店铺运营、客服还是售后来说，都是一年一度的重要销售节点。今日，天马运动邀请来了金牌运营大咖为大家细数往年双十一经常遇到的销售问题以及如何避免等私货分享。

双11来临，对大促准备有什么建议？

1、货品要足，商品链接要关注

保证货品充足的最好办法就是提前囤货。主要原因：

一货品被锁仓。10月15号之后，天马现货仓和各家大仓将陆续锁仓，锁仓的影响就等于拿不到货，即没货。建议商家根据店铺需求及销售预估提前囤货。

二是快递物流慢。双十一顶级大促的时候，即使自家发货再快，可发件网点少，中转地也多，为了提高顾客体验，避免差评，囤货必不可少。

对于现货仓需求量较大的货品，可提前和一对一客服经理微信沟通拿货。如果遇到超卖的货号，可适当酌情释放些许库存，保证店铺权重。

2、客服及时响应在双十一期间，最忙碌的就是客服了，面对大量流量涌入，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这一天都会暂代客服工作。客服响应速度一旦有所拖延，可能造成订单流失，因此，客服提前准备好一系列话术还是相当重要。

店铺活动要熟知：店铺内有哪些活动，客服一定要烂熟于心，甚至可以准备固定话术、固定活动表。这样在客户咨询的时候才能最快速度的响应客户。还有就是售后问题尽量电话联系客户进行解决

3、一份完整的应急方案人员排班，通过预估双11当天客服总接待量，结合店铺保证服务质量前提下的客服饱和日接待值，可以计算出双11当天所需的客服人手，提前安排好人手以及轮班问题。

从以往双十一的情况来看，一般活动当天上午开始会出现集中的询单流，建议分主力2个班次，低峰时段1个班次，3个班次交叉无缝衔接轮班（友情提示：双十一当晚可安排主力班次）。

突发状况应考虑周到并积极处理，如停电、断网、系统问题、网络崩溃或电脑死机等情况预先做好预备的应急方案。后勤预案不可少。

以上就是天马运动整理的金牌运营大咖带来的私货分享，希望对您双十一大促活动有所帮助。