双十一大促临时客服去哪找？

果你要问，一年之中哪一天电商平台最忙呢？那当属双十一莫属，如果在遇到是中小卖家，一人身兼数职，店长也是客服，客服也是运营的情况，那么到了双十一当天，店长们恐怕都要忙到出不了门了，如果是一些大卖家，全家人都一起充当客服，恐怕你都忙不过来。那么，大促时的临时客服我们要去哪里找呢？

双十一能带来高流量的同时也带来了高于平时很多倍的咨询量。每年双11，都有很多商家没有做好应对爆发式咨询的准备，导致客户的购物体验差，客服询单转化率低，并且造成了很多售后隐患，甚至还会有客服的工作电脑死机的！

俗话说，不打无准备的仗，为了能够在双11当天取得更好的成绩，今天来跟大家分享一下，大促期间关于客服必须注意的事项。

客服人数不足的话，活动效果一定会打折，客服不足是活动大忌，很多顾客同时看很多产品，突然觉得一款产品还不错，点进去跟客服进行沟通，结果客服好几分钟才回复客户，而且态度不热情，回复不专业，我相信作为客户角度来说，是绝对有可能去其他店铺再进行选购的，甚至选购的还是你竞争对手的店铺！

其次影响店铺核心数据，购物中的不好体验，都会变成体验指标和星级考核，直接拉低店铺的综合评分；最后还会有非常多的售后隐患：服务细节不到位，订单的备注和修改遗漏不准确，随意承诺不落实，最终会导致售后问题翻倍增加。

看了上面的内容，我们就知道了，客服是我们店铺重要的一个角色，尤其是在大促期间，这时选择客服外包就是最好的选择了。可以根据店铺不同的情况选择不同的外包合作。客服是双十一大促节日的重要角色，这天才是真正的实力展现，最后祝大家双十一大卖哈！