平安人寿新疆分公司:总经理当“一日店长” 邀您体验平安智慧客服

近日,平安人寿新疆分公司在客服门店举办了“智慧客服·更懂你”服务升级体验日活动。据了解,平安人寿已于1月15日在全国范围开展由各地分公司总经理担任“一日店长”的智慧客服体验周活动。未来一个月,平安人寿全国范围内的55家门店都将迎来以分公司总经理担任店长的服务体验周,邀请客户全方位体验“智慧客服“。

平安人寿新疆分公司总经理林凯以“店长”身份与 临柜客户共同体验平安人寿智慧客服便捷的业务办理方式

1月17日,平安人寿新疆分公司总经理林凯作为“一日店长”与临柜客户共同体验平安人寿智慧客服便捷的业务办理方式,平安人寿新疆分公司后援负责人张俊红及客户服务部经理肖勇一并参与了现场体验。据平安人寿相关负责人介绍,平安人寿智慧客服于2017年9月率先在12家机构试点,目前已全国推广。截止2018年1月4日,智慧客服受理超过3万单空中业务、平均办理时长从3天到10分钟,为客户节约的时间足够飞机绕地球飞行四万周,客户NPS高达100%。“智慧客服”服务模式为行业首创,旨在让平安人寿的9000万名保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。本次体验,平安人寿新疆分公司客服中心李娟店长首先向现场客户介绍了客服中心整体接待流程,参观了咨询引导区、自助体验区、等候区、业务办理区。并详细讲解了借助AI技术,通过远程视频、生物识别技术实现的空中业务办理流程。智慧客服的优势在于当客户在业务办理时,可以迅速识别客户,捕捉客户需求,并向其推荐适合的服务和产品。同时,借助生物识别、人机交互、远程视频等人工智能技术,让客户足不出户,就能通过在线自助或者与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理,大大提高了客户服务效率及客户体验。

活动现场,平安人寿新疆分公司总经理林凯以“店长”身份参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程,这些业务以往均需临柜完成。客户在体验了线自助办理业务的方式后,赞不绝口的表示,智慧客服带来了很大的便利,节约了时间和经济成本,不受任何地域限制,轻松享受便捷。

后续,平安人寿智慧客服将持续在全疆范围内推广,解决偏远地区网点少,客户出行不便等问题,让客户通过金管家一键即可找到柜员,让AI科技给予客户极致的服务体验。

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