【电诉宝】“转转”手机到货质量“堪忧” 换货商品“一成不变”商家玩“失踪”

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称手机到货质量“堪忧”，换货商品“一成不变”商家玩“失踪”。此外，“转转”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

重庆市的曾先生于2020年10月1日在“转转”二手平台买了一部手机，商家卖的坏手机，沟通之后说帮更换或者维修，10月7日将手机寄回商家进行维修或者更换，10月13日商家把手机寄回给我，我发现并没有更换或者维修，之后商家不回消息。

据了解，转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”商品到货质量问题 售后客服不予处理

陈先生于2020年9月25日在“转转”平台购买了一部ipad2，到货跟平台描述的不太一样，卡顿，闪退，还无故出现音量键。经过跟客服，平台多次沟通。解决不了，在12305投诉也解决不了。给我的回答是让我转卖到第三方软件。

【案例二】“转转”7天无理由商品无法退货 售后商家说法多变

许女士于2020年9月12日在“转转”上下单购买苹果8一台，咨询客服时并没有提前告知不能退货，平台验机39元手机1250元，13号到达转转平台，验机完成。商家主页图片显示7天无理由，标签也是7天无理由。但是16号收到快递，要退货，商家开始告诉我要收取一部分钱，后面又说不能退货，说13号发过一条信息告诉我非质量问题不能退货，但我并没有看到。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。