【电诉宝】“洋码头”商品真假鉴定引疑 售后遇敷衍客服说辞多变

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称商品真假鉴定存疑，售后遇敷衍客服说辞多变。此外，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。

上海市的顾女士于2020年10月9日通过“洋码头”平台上的商家购买一件罗意威的卫衣，购买时商家表示说平台可以支持鉴定服务，联系后平台说不支持鉴定，在顾女士进行多次沟通后平台告知会通过他们合作的第三方好狮鉴定机构鉴定衣服真假，但拿到货并无好狮的鉴定证书，只有洋码头自己出具的证书，让洋码头出具好狮的鉴定报告却被告知没有，很明显并无去鉴定，平台售后过于敷衍及推脱。

据了解，洋码头成立于2009年，隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台，据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。“洋码头”移动端APP内拥有首创的“扫货直播”频道；而另一特色频道“聚洋货”，则汇集全球各地知名品牌供应商，提供团购项目，认证商家一站式购物，保证海外商品现货库存，全球物流护航直邮。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。

【案例一】“洋码头”商品疑假货 售后鉴定直接退货

陈先生于2020年9月21日和9月18日在“洋码头”购买繁星童话和梦幻星辰两款手链，后被鉴定为假，于洋码头联系，洋码头表示可以有他们鉴定，后寄回洋码头平台，他们鉴定为真，但是强制退货，直接退回卖家，为何鉴定为真直接退回卖家。

【案例二】“洋码头”商品存至来年个问题 售后遇阻

赵女士于2020年8月29日在“洋码头”购买了MK的包，9月18日到货拆开后拆开发现包包前面金属扣和带子连接处有咯吱咯吱的杂音，后面没有声音，是正常的。赵女士认为因是新包，背两天就好，但是背了一天不见好，特别影响使用感受，就跟卖家和平台沟通，都拒绝退货。赵女士因此怀疑是假货，不能上传产品照片，只能上传视频才可以证明此包的瑕疵和质量问题，照片不行。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。