天安财险获评2017年度保险服务创新公司奖项

2017年12月6日,第十二届“21世纪亚洲金融年会”及21世纪亚洲金融竞争力评选颁奖典礼在北京隆重举行。在本次由《21世纪经济报道》主办的评选中,天安财险凭借公司车易赔APP在自助查勘理赔服务上的不断创新,在众多参评保险企业的激烈角逐中胜出,获颁“2017年度保险服务创新公司”这一殊荣。

由《21世纪经济报道》发起的“21世纪亚洲金融年会”,自2006年创办以来已步入第十二年,“21世纪亚洲金融年会”已发展成为中国内地与亚洲各国乃至欧美金融界交流和对话的重要平台,每年度发布的《亚洲保险业竞争力排名研究报告》,因其专业性、权威性更是受到业界认同及期待。本次天安财险获评“2017年度保险服务创新公司”,体现了对于天安财险车易赔APP理赔服务持续创新的高度认可。

天安财险是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司和国内第四家财产保险公司,成立于1995年1月,总部设在上海浦东,注册资本177.6亿元人民币。公司拥有33家分公司(含航运保险中心)、两百多家地市级中支公司及九百多家支公司级营业网点。

天安财险一直以来重视通过服务创新提升客户的体验,本次获奖的车易赔APP就是天安财险围绕在传统理赔中存在的各种痛点以及自身的服务理念为中心自主研发而成的系统。车易赔APP开发了“安卓版”和“IOS版”,基本涵盖了市面上的主流手机机型。简洁的指引式操作界面方便易懂,高端的技术、稳定的后台,有效解决了客户出险后等待时间长、理赔流程不清晰等问题。车主自助查勘,保险专属理赔员一对一指导服务,方便快捷,无需再苦等查勘员来现场。灵活补传资料,理赔流程安全可控,快速处理查勘、快速定损、快速赔付。

车易赔APP系统主要有五大方面的创新突破:

第一,理念创新。车易赔系统打破了传统保险理赔理念,转变了服务观念,通过前端标准化、后端专业化的操作,实现了从客户“繁琐”、“烦恼”到让保险公司自己“繁琐”的服务理念转变。

第二,流程创新。车易赔系统改变了客户不得不适应保险公司内部流程的传统模式,创建了“客户自主的全新流程”,通过远程视频连线,保险公司与客户即时“面对面”零距离交流,由专业人员现场帮助解决客户的理赔需求。

第三,服务创新。车易赔系统提供了机动车理赔一站式服务,客户一次开启APP即能享受到理赔、维修、保养、违章、加油、质检、天气等多项汽车后市场服务。车易赔还提供了高自由度的自助服务,便捷的自助服务减少了客户因等待耗时而产生的矛盾,实现了真正意义上的24小时全天候服务。车易赔还搭载了天安独有的ET网络服务,能够精准、迅速的为客户寻找品质高、服务优的维修和保养单位提供服务。

第四,管理创新。车易赔系统由于操作简单,对前端专业能力要求较低,所有客户在专业指引下都可以成为合格的“查勘员”,解决了中小保险公司理赔成本高的问题。对于中小型财险公司可说是革命性的创新。

第五,技术创新。车易赔采用了当今主流的高新科技,以先进的OCR、GIS、云存储等最新技术,大幅降低了人工作业量和差错率,客户也无需再为来回奔波于保险公司办理索赔而烦恼了。

天安财险车易赔系统上线至今,已经获得公司全国各地的客户好评。天安财险通过车易赔系统成功实现了传统理赔流程的变革,使得公司的理赔服务时效与质量得到大幅提升,同时也使得天安财险的客户真正体会到了公司“理赔简单,就在天安”的服务宗旨。正因为如此,天安财险在本次亚洲金融竞争力评选中获得“2017年度保险服务创新公司”这一荣誉。荣誉的获得是对天安财险在保险理赔服务上不断创新的肯定,也将进一步激励全体天安人在未来的工作中,围绕“一生相伴、为您而变”的服务理念持续创新,为客户提供更高品质的服务体验。

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