企业应当如何鉴别和选择舆情监测系统?四个方面要考虑!

在互联网时代,企业想要树立良好的品牌形象,就必须了解自身、竞争对手以及相关政策法规的舆情信息,还要随时随地防范与处理舆论事件造成的不良影响,因而企业进行舆情监测工作是十分有必要的。

企业应该如何挑选舆情监测系统呢?企业一般会重点关注到以下几个问题:

1、全面性

舆情监测系统的覆盖面,监测的渠道是否达到了全网监测的程度?

网络内容监测全面性一般指系统所监测网站的类别及总量。通常情况下,一般监测系统不会做全网监测,除了技术上的困难外,在运营费用和投入上就是中小规模公司难以承受的。性能优越的监测系统会有选择地进行网络监测,客户关注领域的相关网站、排名靠前的大网站、热点网站是监测的主要对象。

在全面性方面,慧科讯业实现了全面的社交媒体大数据覆盖:

全面覆盖微博/微信/论坛/博客/Facebook/Instagram/Youtube;

新浪微博最高等级商业接口,分钟级更新采集;

微信非授权公众号监测;

上千家国内论坛,全面覆盖垂直行业论坛等……

此外在信源方面,慧科讯业与内容伙伴达成长期而紧密的合作,所提供的信息均获授权,用户可安心使用,无需为内容的合法性担心。

2、准确性

舆情监测系统的信息是否准确?是否能自定义监测内容?是否能定监测平台?

为了提高内容识别的准确性,大部分网络舆情监测系统类似慧科讯业舆情数据分析站系统等采取了专业化发展的策略,通过面向特定领域的知识、经验和基础数据的积累与不断更新,逐步建立起舆情监测系统在特定领域内的服务特长和功能优势。

随着互联网媒体、社交媒体的快速发展,信息和数据更是快速的积累和流动,这时更需要高超计算处理速度和复杂模型来提炼相关信息,挖掘真实的信息。

慧科讯业有专职的语言学编辑团队维护行业知识,同时也不断地为研究院提供标注数据供其训练人工智能分析模型,以适应快速变化的信息世界。

此外,慧科讯业在中文自然语言处理方面积累了丰富的经验,多年来一直致力研发语言学及人工智能技术,并为了更好地服务两岸四地的客户,对普通话和粤语的分析大力投入,使其在中文语意分析上更胜人一筹。

3、时效性

舆情监测是否及时?如何平衡舆情的时效性问题?很多信息都有时效性的!

网络内容监测的时效性与准确性紧密相关。如果系统对内容的判断准确性高,需要的人工干预就少,监测信息处理的时滞就少,监测的时效性自然就会有保障。如果系统对判断的准确性不够,那么就需要一定的人工干预,通常情况下就会出现滞留。

如果不能同时保证系统的时效性与准确性,就不能对网络突发舆情进行及时监测和有效的应急处理,而这对危机公关服务是非常关键的。

除了大量投入的人力资源外,慧科讯业成立了独立的慧科研究院,专注中文内容的智能化分析,即在大数据的基础上对中文自然语义进行智能的解析与挖掘,兼顾网络内容监测的时效性与准确性。

4、关联度

能否针对特定方向进行监测及反馈?以便企业及时精准调整应对政策!

监测系统如果致力于提供全方位的监测服务,就需要有较好的业务包容性,除了满足网络舆情监测的主要需求,还要能够根据客户需要做到定制化的服务,或叫“专用型系统”。

“专用型系统”与“通用型系统”各有特色,客户在选择时主要评估是否能够充分满足自身需求,同时拥有较好的性价比。一个好的舆情监测系统必须有一个持续而专业化的服务保障体系为支撑,而“专用型系统”在此方面会有比较明显的优势,根据特定行业或其他特定领域的特殊需求事先预置一些特色功能,会对目标客户有很大帮助。

如慧科讯业在与银行客户合作中打造的防范风险的智能“金钟罩”,针对银行经营过程中内部及外部风险,塑造了银行风控事前预警、事中监控、事后分析的全面“防护网”:从贷前的客户画像、反欺诈环节,到贷中授信、贷中跟踪,再到贷后监控、贷后管理、逾期管理、挽救不良各个环节,慧科讯业为银行风控提供一站式监测分析及解决方案。

综合地看,舆情监测是一项需要顶尖信息处理技术与丰富处理经验的工作,慧科讯业基于近20年的海量媒体数据积累,凭借先进的人工智能技术,通过科学的分析建模,为全球超过2500家客户提供创新的产品服务和解决方案。

客户可以透过慧科讯业的解决方案掌握有价值的资讯,发掘各种资讯之间的关联性,洞悉危机,全方面满足客户的需求。在出现负面舆情的时刻,慧科讯业能最快速时间内以邮件、短信等方式反馈给客户,全面降低企业舆情风险。

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