下岗危机?人工智正在帮助企业完成繁琐工作!

调查显示,电信业、银行业和保险业等受到严格监管的行业正在利用人工智能完成繁琐的文书工作以及合规工作。

人工智能(AI)正对一个相对枯燥的企业挑战产生其最大的现实影响,这个挑战就是繁琐工作。

咨询公司凯捷(Capgemini)对9个国家的1000家机构进行的调查显示,迄今电信业、银行业和保险业等受到严格监管的行业采用AI(其中包括机器学习等技术)的程度最高。

电信业以49%的AI应用率居于首位,领先于银行业(36%)和保险公司(31%)。

保险公司正利用机器学习来加速理赔过程,其中包括“非接触式理赔”系统。该系统不需要人为介入,可以把平均的理赔时间从15天缩减至3天。AI还被用于对付保险索赔欺诈,而不用依靠人力。

尽管智能软件可能导致人类失业,但该报告发现,受调查的公司不存在这种情况。

约83%的公司表示由于应用AI而设立了新岗位,而63%的公司表示目前未有任何岗位因AI的应用而撤销。

“纵观历史,科技的影响一直如此。”托利多表示,“我们工作的方式变了又变,并没有永久地摧毁劳动力市场,AI将同样如此。”

人类正处于新技术革命的风口浪尖之上,在这场技术革命中,逐渐复杂的任务可以由人类交付由机器来执行。企业逐渐开始接受人工智能、机器人技术和自然语言技术所带来的进步,并采用能够从经验中进行“学习”并可以与用户进行互动的平台。米卡迪机器人将采用增强性实时数据分析技术以及自动化技术,同时整合多种电子频道的智能信息,从而通过语音与用户进行自然对话。

企业销售机器人(具备电话销售服务技能的机器人),不但能使电销人员摆脱枯燥繁杂的低效率工作,还能使电销人员腾出大量时间针对高意向度客户。

电话销售以后的很多工作都会由机器人去代替完成。比如打电话中遇到一打一挂,那么机器人则可以代替,而且机器人不会情绪烦躁,可以重复打,此外机器人还能根据和用户的沟通情况对用户意向进行定级,然后人去跟踪这些高等级的意向客户。这样人会更效率的去完成工作。毕竟机器人能比人拨打更多的电话,也就能筛选出更多的意向客户,今后电销人员要做的就是提高自己的谈吐和商务谈判的能力!

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