你能懂用户在乎的是什么吗？

“顾客就是上帝”很多企业的口号就是这句，“用户体验”就成了越来越多企业服务顾客的一项指标，但每个用户需求都不完全一样，也不是所有服务都能取得用户认可的，所以今天我们就来以分析一下用户在乎的要点吧。

一、用户体验

1.体验过程的感受

体验过程指的是用户使用产品的完整过程，举个例子就是一个用户需要找到对应商品，然后到确认商品，再到结账，到手使用，以及使用过程中的问题和情况这一系所经历的过程。

最理想的状态下就是让用户在这些过程中高效实行并且没有疑惑或意外的发生，但实际情况上，企业一直在往更高效的方向发展，而意外终究难以避免，只能靠提升产品质量和合格率，以及售后服务。而每个环节做到极致，都需要额外的时间和精力，完美可以说是不存在的，所以只能做出取舍。明确哪些是用户可以接受的，哪些是不能忍受需要优化的，而体验通常会被我们过程中最深刻的一部分决定，就是当服务达到或是超出用户理想预期，那么用户就会产生满意的感受；而当用户对部分服务到达不能忍受的程度就会觉得体验差。每个人的预期和忍耐程度都是不一样的，但却大致相同，所以应该减少用户出现讨厌的情况同时做出一样属于自己的特色服务，可以增加用户体验的满意程度。

2.分层级体验

体验是分层级的，对于用户来说，有必需品和消费品，同时根据产品特性也能继续细分为有用、易用、好用和稳定。对于必需品，有用就是前提，只要满足不了用户的需求那么基本上就产品就不会产生价值了，所以对于必需品来说，很少会产生一样大众都认可的产品，毕竟每类人群的需求都不一致，只能根据大众需求调节或推出多型号的产品应对市场。

而消费品更着重的是服务体验，需要易用、好用和稳定。顾名思义就是要能方便的使用，降低用户的使用门槛和操作成本，方便用户使用就是一点好的服务体验，同时产品质量稳定性要保证，才不会因产品的损坏影响用户体验，所以很多产品都有一段产品质量保证期限，期间出现问题都会免费给用户进行更替或维修。如果能做好这些要点，那么用户在选择产品的时候就会将这样的优秀产品纳入优先考虑范围了。

二、对用户价值

而还有一部分产品诞生是为用户解决问题的，而这种产品的定价也往往不是一个定值，通常波动性和服务范围变化很大。对用户而言，其具体的价值就是这个问题需要被解决的程度，以及产品解决问题的程度。就像一个用户迫切需要解决的问题，产品解决的程度越大，对用户的价值也就越大。

三、新产品价值

产品价值可以拆成两部分来看，一部分是用户价值，一部分是商业价值；先有用户价值，再有商业价值，两者构成了一个产品的整体价值。

当用户已经有一款旧产品，那么接触新产品就需要而外的更换成本，更换成本指的是用户更换所需的时间、成本、金钱、学习、迁移等因素。而当产品效益大于更换成本，那么这个新产品对于用户来说才是有价值的。

另外产品价值还会受到商业的影响，产品的定价不可能低于企业的成本价，那么商业价值就是用户价值减去企业成本价再乘以潜在的用户数了。用户价值和商业价值，共同构成了产品的价值。当用户价值低于产品价值，用户就会觉得你的产品贵了也就不考虑购买了。所以合理的计算商业价值，制定合理的产品价格也是至关重要的一点。

“知己知彼百战百胜”，多以用户角度思考问题，或许能学到不少行业知识，助你在更多的企业中脱颖而出，以上就是分享的内容。