立南课堂丨如何提高淘宝店铺DSR动态评分？

DSR评分对卖家们来说是一个很重要的指标，它是用来衡量商家对商品质量、服务态度、物流速度这三方面的努力水平，如果飘绿，即低于行业评价水平，势必会影响整店的流量和销量，那该如何有效地提升DSR动态评分呢？

1.主抓品控和服务

商品质量和服务态度是基石，这两条不仅是获得五星好评的基础，还是整店运营的内功!如果最近DSR下降的快，很可能就是品控或者快递除了问题，可以从仓库(包装)、供应商(质量)、快递(发货慢)、客服(服务态度)等几个层面逐个审查，看是哪个环节出了问题，及时补上;

2.主动回访

这里是指人工回访，只群发短信和旺旺留言是远远不够的，不仅浪费机会成本，同时还会增添沉没成本。回访的时候一定要记住：耐心倾听顾客的声音，解决顾客的售后问题，顾客才会有给予五星好评的机会;

3.回访技巧

要在有潜力的顾客身上深挖，举例：接通电话后，有经验的客服在5秒内就可判断出对方给五星好评意愿如何，如果顾客的态度不好、有些不耐烦这些基本可以判断回访的结果不会好，应该及时断开联系，然后花更多的精力倾听优质顾客的声音，碰到顾客有疑问及时解决后顾之忧，提升顾客的售后体验后，顾客才会给五星好评;

4.评价有礼

是指送礼品或者无门槛代金券催评，有条件的商家可以适当尝试，但是不能好评返现的，这个是淘宝平台官方禁止，商家们要遵守平台的规则;

5.催评时效

催评讲究一个时效，顾客收货3天后给好评的意愿会降低不少，因为收到宝贝的新鲜感过了，即使很满意也不愿意去给好评(不满意大概率会给中差评)，忘掉的可能性也很大，所以催评要及时，顾客收到商品3-48小时内回访是最合适的，有问题就及时解决，友好地邀请顾客给予五星好评。