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Forrester与中国用户体验联盟邀请您参与客户旅程专题调查

客户旅程专题调查

随着数字化技术的迅猛发展,客户被科技赋能,触点和交互呈现爆炸式增长。在客户时代,客户旅程(Customer Journey)将成为最基础、最核心的要素,对客户旅程的管理能力是企业客户体验管理能力的基石。

客户旅程包括了企业的客户触点管理(Customer Touch Point Management)、客户旅程地图绘制(Customer Journey Mapping)、客户旅程分析(Customer Journey Analytics)、客户旅程编排(Customer Journey Orchestration)等一些列进阶能力。它是企业开展体验文化建设、客户体验度量、客户体验设计、体验创新等所有体验相关工作的开端。

欢迎参加由中国用户体验联盟Forrester联合开展的客户旅程专题调查。凡参加调查者将获得本次调查的完整版研究报告,并可参与抽取《客户旅程管理手册2020版》。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20201029A01MPJ00?refer=cp_1026
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