国网高密供电“数字员工”赋能基层供电所建设

10月12日上午8:30，国网高密市公司姜庄供电所员工刘世华一上班，习惯性先打开微机，查看自己最关心的一件事—微机页面显示是：1000余份合同已经生成。刘世华自己都不敢相信，8小时竟干了我一个月的事！感慨地告诉所长程光森：“这回省事了，以后再也不用为打印合同发愁了”。迅即这一消息在全所炸开了锅，随后传遍了到全公司，无人不叹为观止。

近年来，公司精益化、信息化管理水平不断提升，基层班组与供电所成为应用各类平台系统的主力军，日常工作时往往要用到十几个系统。而这些系统数据相对独立，在提取、核对数据时产生大量机械性、重复性的操作，给基层带了很大的负担。“我在供电所已经工作十几年了，琐碎繁杂、机械重复的工作确实比较多，每天要花很多时间和精力不说，偶尔还会出纰漏。”姜庄供电所56岁的老员工高善俊说。

坚持以需求为导向，以解决实际问题为出发点，高密公司通过发放调查表、座谈讨论、现场调研等形式，对基层班组进行全面调研。调研发现一人多终端、重复报表、系统入口不统一、多系统反复切换、报表重复录入等情况在基层班组普遍存在，基层对“数字员工”的呼声热切。在此基础上，高密公司本着“成效导向、先易后难”原则，以“可用、好用、易用”为导向，决定研发以人工智能为基础的“数字员工”。

“‘数字员工’是以RPA技术为基础，通过仿人工操作的方式，在操作系统前端针对信息系统、应用软件构建智能化辅助工具，在不对系统功能进行二次开发的基础上，切实解决基层员工日常工作中重复、繁琐的工作，确保实现最大程度降低人工参与工作量、最大程度提升运行效率、最小程度压缩出错概率的‘三个最’”。负责研发“数字员工”的高密公司发展部副主任王青如是说。

经历了为期2个月的开发与反复实践，10月份开始，“数字员工”在姜庄供电所上岗实习，在供电合同文本生成、采集异常数据补招、终端停上电及电能表掉电查询等方面进行试点，取得很好的应用效果。

“就拿供电合同整改来说，需要导出系统数据、核对、修改、生成电子版合同、打印等流程，人工一天最多完成30份，工作过程还难免出错，但是‘数字员工’能够自动完成这一系列操作，不仅速度快，而且准确率高。在前期试运行时，仅用8小时就生成了1000余份合同，相当于人工一个月的工作量。”姜庄供电所负责供用电合同的员工刘世华对此深有感触。

不仅如此，在协助治理频繁停电问题上，“数字员工”也发挥了极大的作用。之前通过人工查询停电记录费时费力，效率低下，通过故障报修和客户走访来了解是否出现频繁停电，治理缺乏导向性、针对性，很难实现超前管控。而“数字员工”能够自动完成终端停上电的统计、分析，生成报表等一系列操作，同时能够夜间自动运行，员工上班后就能看到已生成的停上电报表，可节省大量人力和时间，为治理频繁停电提供了有效数据支撑。

“数字电工”对姜庄供电所辖区内3080个终端停电数据进行核对筛选，发现有2.4%的终端存在频繁停电现象。知道问题所在，就能对症下药，姜庄供电所开展专项行动，主动上门对接、逐户分析原因、狠抓整改落实，9月份该所重复停电率同比压减76%，不仅降低了停电可能导致的投诉风险，更有利保障了辖区内居民的可靠用电。

“‘数字员工’能够7*24小时持续运行，可以代替传统流程类工作，让基层供电所实现多种业务‘数据最多录一次’、报表统计自动生成率100%，并且相同业务功能的数字员工可供所有供电所共享使用，存在广泛的应用推广前景。”高密公司副经理王琰说，“下一步，我们将在11个基层单位全面推广‘数字员工’，继续深化在复电失败明细查询、远程复电、新上户档案同步等方面探索研发，真正实现为基层减负增效，让基层员工从繁琐的事务中解放出来，更好地投入到为客户提供优质服务的工作中，使基层供电所工作质量、工作效率和管理水平获得高质量提升。”

作者：陈光选 刘志欣 张昊东

编辑：时雨欣

校对：王安琪