慕柏网：聚焦人生最后阶段（五）

获客渠道和服务质量是两大难点，线下环节不可缺

目前的互联网殡葬平台主要有慕柏网等，一边与陵园墓地和殡仪馆、殡仪服务公司建立合作关系，一边通过各种渠道拓展用户流量，为两者提供交易平台，从中赚取返点。

慕柏网目前主要通过PC端和移动端的搜索流量获取客户。但搜索流量的成本不断上升，其他互联网推广渠道也在积极拓展中。

其实，像殡葬这种强地域性的本地服务，特别适合与生活服务类平台合作。

目前大众点评在北京地区可搜到91搜墓的相关信息，但大众点评的分类中没有殡葬类目。美团现在已开放“丧葬”服务入口，但是刚刚起步，殡葬类目中没有相关服务商的内容（根据北京、武汉等城市的搜索结果）。

殡葬行业的业务属性决定了服务地点离不开线下，单靠线上不能给客户带来完整的服务。所以91搜墓计划除了在线上提供服务和信息外，还计划在各城市设置线下服务站点扎根社区。

线下服务站点将有统一logo、统一品牌形象，由专业的服务人员给当地居民去讲解，去沟通，帮他们去解决白事的整个服务流程，建立直接、长期的联系。

线下也会把客户再次引流到线上去，增加客户的粘性和复购率。一般来说每个家庭每年会有三次祭祀需求，如果推出一些在线祭祀商品或套餐，这也是一个比较大的市场。

目前慕柏网的首个线下服务站点正在成都选址。

在线上线下获取用户流量之后，怎么提供价格透明、体验舒心的殡葬服务就是接下来的重中之重。

慕柏网：70后、80后、90后渐成决策主体，推动殡葬行业全面升级

十年前，殡葬行业的主要客户群体多为50后、60后，并不是互联网的主要使用者，对互联网行业了解甚少，更何况是殡葬行业这样的冷门领域。

然而随着中国不断步入老龄化社会，互联网主流人群——70后、80后、90后的父母开始老去，步入了人生的最后阶段。相比较于50后、60后而言，70后、80后、90是互联网的忠实用户，他们的思想更加开放，对新事物的接受能力和理解能力更强，这些人将会是未来殡葬服务消费的主力军，对产品和服务将会提出许多升级需求。

同时从业务的角度来看，由殡葬服务延展开来的各种祭祀、纪念等服务，拉长了殡葬行业的服务链条，大大提高了价值含量，将是未来重要的业务增长点。

对于未来多样化的产品和服务需求，从业者一定要有个性化的策划能力和服务能力。比如逝者家属或逝者自己在生前就可能对葬礼有一些个性化的要求，需要根据逝者生平特点做一场专属的告别会，就要求殡仪服务企业有较强的策划和执行能力。

随着社会文明程度的提高和70后、80后、90后成为殡葬行业的客户主体，未来的殡葬行业将从产品、服务到市场容量全面升级，真正成为一项充满着人文关怀和人生感动的事业。