体验｜《2020中国服务设计报告》

近日，由光华设计基金会、XXY Innovation联合编纂的《2020中国服务设计报告》（全文）重磅发布。该报告立足于我国服务业大背景及现实国情，提出了“大服务、全行业”的服务设计理念和主张。希望可以吸引更广泛的人群关注我国服务行业和服务设计的健康发展，同时，为服务业从业者、设计师、教育工作者以及政府相关部门等，提供相应的服务设计职业规划及可能的政策建议的参考依据。

前言

随着第三产业和服务经济的繁荣，不同领域和行业都开始关注服务质量的发展，而发达的服务业是合理工业化进程和社会和谐的重要因素。其中，服务设计在推动服务业高质量发展中发挥了重要作用，它是合理化工业进程、社会稳定和人民福祉的有力保障，也是消费升级和产业转型的可行规划方法。

《2020中国服务设计报告》通过对消费者、服务行业从业者、设计师和行业领袖的抽样调研，对大家普遍关注的服务质量、行业现状、服务设计教育以及政策环境等多方面议题，进行了初步但较为全面的了解。在此基础上提出了基于行业大背景和中国国情的“大服务、全行业”服务设计理念和主张，希望可以吸引更广泛的人群关注服务业和服务设计的健康发展。

报告提出的“大”服务设计理念，证明了服务设计不但是第三产业核心竞争力的理论基础，也是合理利用国家制度优势，发挥服务设计战略价值的重要机遇。

服务设计Service Design

目前，服务业不仅覆盖着全民日常生活、交通、通讯、医疗、教育等方方面面，还影响着工业生产从研发、制造、供应链管理、贸易等各个环节。其中，服务设计通过人员、环境、设施、信息等资源的合理组织，实现服务内容、流程、节点、环境以及人际关系的系统创新，有效地为个人或组织客户提供生活、生产等多方面的任务支持，为服务参与者创造愉悦的身心体验，努力实现多方共赢的商业和社会价值，从而创造出兼顾不同利益相关者诉求，兼具用户、商业和社会价值的服务产品。

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致谢

《2020中国服务设计报告》从开始启动、调研访谈、文稿编撰到最终成文，历时仅两个月。虽然时间紧张，但调研过程中，获得了多方鼎力、无私的支持和帮助；掌握数据虽不能尽善，但依然有很多值得分享的心得。在此，感谢各合作单位提供的支持和帮助，感谢所有关心服务设计发展的同仁、企业家和社会大众！

研究带头人简介

辛向阳

教授，XXY Innovation 创始人

卡耐基梅隆大学设计哲学博士

光华龙腾奖·中国设计贡献奖金质奖章

新中国成立七十周年 中国设计70人荣誉称号获得者

改革开放40年 中国设计40人荣誉称号获得者

“地球公民公益基金”发起人

中国服务设计大会主席

国际交互设计协会 IXDA  宣传大使

国际交互设计协会 IXDA  2015 "交互设计未来之声”年度大奖获得者（全球每年仅一个人或组织获奖，2014年获奖者南加州大学国际媒体实验室，2016年获奖者英国政府数字服务）