酒店OTA运营知识分享之——服务质量

当今时代，旅游业急速发展，酒店行业也紧随其后，在酒店行业发展的同时，互联网也在改变着人们的生活习惯、支付习惯等。现在人们逐渐习惯了线上支付线上预订的方式，对于酒店预订也是如此。我们在出差旅行的时候基本都会选择直接在OTA平台上预订酒店，这使得我们的出行更加方便。

在这种改变之下，酒店OTA行业越来越深入人们的生活，因此，酒店行业谁先掌握OTA运营技巧谁就会在以后的竞争中掌握主动权。但是有很多酒店人对这方面很是头疼，今天就来给大家分享一下关于酒店OTA运营的技巧，都是干货，一定要认真看哦。

一、5分钟确认率

好处：及时确认订单可有效减少用户取消订单的数量，增加酒店销量和收益。

攻略：保持5分钟内确认订单的比率每月为100%，每月该指标最优可得5分。随时关注酒店订单提醒通知，保持电话畅通。

二、拒单率

重要性：拒单会导致酒店排名降低或置底，严重影响酒店的流量和销量。

攻略：保持预订订单拒单接待的比率每月为0，每月该指标最优可得5分。请及时做好房态或价格的更新管理，确保100%接单。

三、用户综合评分

好处：好评不断，彰显酒店服务品质，增加酒店流量和销量。

攻略：保持酒店综合用户评分每月在4.9分及以上，每月该指标最有可得5分。关注用户需求，价格实惠，服务热情，保障酒店安全、卫生舒适，赢取用户好评。

四、差评维护率

重要性：用户评论和商家回复，是消费者选择购买时非常重要的参考因素。如不及时维护用户差评，会严重影响酒店的品牌形象，造成客户流失。

攻略：保证酒店当月差评当月回复，每月差评的维护比率为100%，每月该指标最有可得5分。第一时间积极沟通协商，妥善解决用户反馈或问题，争取用户满意。

今天先分享这么多，还有更多干货，小编会在以后继续分享给大家，欢迎交流！