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ATLAS寰图上半年会员整体体验 和净推荐值均有明显提升

财见2020年11月4日,写字楼全链条运营商ATLAS寰图发布的《ATLAS 寰图 2020 上半年满意度洞察报告》显示,与第一季度相比,ATLAS 寰图2020年上半年会员整体体验 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 均有了明显的提升。其中,会员整体满意度提升了3.1%,达到91.59 分,会员净推荐值 (NPS) 提升了15.9%,达到70.9%。

净推荐值(NPS)= 推荐者% - 贬损者%,是衡量品牌健康度重要指标之一,与企业持续发展存在非常强的相关性。一般来说,NPS分值在 50%以上被认为是良好的,如果NPS得分在 70% 以上说明企业已经拥有一批高忠诚度的口碑用户。ATLAS寰图上半年6个月的净推荐值(NPS)为 70.9% ,处于优秀行列。

据 ATLAS 寰图集团运营中心副总经理姚志辉介绍,客户满意度是ATLAS 寰图践行“为用户创造超越期待的空间体验”所作的数字化呈现之一。2019 年《毕马威中国顾客卓越体验报告》验证了卓越客户体验必备的六大要素,即“个性化”、“超越期待”、“省时省力”、“值得信赖”、“完美解难、“设身处地”。ATLAS 寰图根据这一报告原理,在服务,产品,设施,环境等多方面综合运用了此六大要素作为评估内容,自主研发了宾客满意度监测工具,实现了不受空间和时间限制的实时反馈采集。此监测工具通过线上和线下的运营渠道进行推广,涵盖生活和办公两大业态,完成了数字化客户体验评价体系的构建,为全面、及时地洞察客户满意度,提升运营效率提供了可靠的数据化支持。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20201104A03PX800?refer=cp_1026
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