外卖骑手出错洒掉牛肉汤，客户要求退款却被封禁，女子：说了脏话

点外卖，骑手把东西给洒了，顾客要求退款也是很正常的要求。但是杭州的女孩小应说她却遭到了不公平的待遇，明明是骑手的责任，如今美团却把她的账号给封了，这到底是怎么回事呢？

小应说之前她在美团软件上点了一份牛肉面，结果30分钟以后外卖骑手给她打来了电话，说是牛肉面的汤他不小心洒掉了，让她自己到软件上去进行退款处理。之后美团也确实把16块钱退给她了，但是让她没想到的是她的美团账号却给封了。

小应说她当初给商家打电话，商家却不答应退款，说这个是骑手的责任，应该让美团平台去处理。小应觉得商家在故意敷衍，打给美团客服的时候带着一肚子的气，说了几句脏话。小应说尽管她说了脏话，但是对方的态度还是可以的，一直说对不起，对不起，而且也把款项给退了，这样的处理也让小应很满意。

没想到第二天她的美团账号就不能登录了，账号显示她有违规行为，所以被封了。小应承认自己说脏话确实有点不对，但是这件事的起因并不在她，而是骑手的错，现在这样对她有点不公平。那么到底是什么原因呢？美团方面进行查询后表示小应只要把软件卸掉以后再重新下载一下就可以继续使用了，而封禁的具体原因并没有告知。

其实之前商家和美团走流程，在态度上也并没有问题，只是小应在处理问题的时候急了一点，不过把她的账号给封了确实有点莫名其妙。