服务质量监督员走进“甘肃5G＋新基建信息化大会”

为推动5G及新基建成为“数字甘肃”的加速器和“三化”改造的助推器，2020年11月6-7日，由甘肃省工业和信息化厅、甘肃省通信管理局、中国移动通信集团甘肃有限公司联合主办的“5动丝路、智汇陇原”5G+新基建信息化大会，在甘肃国际会展中心隆重举行。千行百业代表齐聚，见证甘肃移动5G+新基建能力发布、5G创新应用展示、5G行业解决方案。服务质量监督员也受邀走进大会现场，通过亲身体验，充分感受了甘肃移动在5G+方面的硬核能力和让用户舒心、贴心、暖心的美好数字化服务。

发布会现场

实力发布，5G+硬核能力助力数字甘肃

作为省内5G建设的“国家队”和“主力军”，甘肃移动承担起中央驻甘企业的责任，紧跟5G时代发展步伐，用投资驱动和硬核科技领跑“新基建”，努力做好“新基建”产业链的投资者、研发者和建设者，以“新基建”升级“新消费”，推动我省经济实现高质量发展。

大会面向社会公众开放，甘肃移动在18个场馆集中展示了203项信息化应用，涵盖了政务、教育、医疗、交通、工矿、物联网、云计算、大数据、区块链、工业互联网等众多领域的前沿成果，全方位展示了5G+新基建数字化专项升级、消费互联网向产业互联网延展的最新成果，展现出了非凡领先的“5G+AICDEB”创新实践和能力。近70项“体验+互动”活动，87个真实系统讲解，近200台演示电视、125类高科技终端，以及现场的时光隧道、智咖大师、VR互动区、超级VR观景仓、5G全球异地同台演出、智慧矿山远程模拟驾驶舱、中国移动远程无人驾驶、MR智慧文博、5G看珠峰、5G全息乐队、AR探究镜等应用吸引了大批“大众体验官”。

酒钢集团西沟矿5G智慧无人矿山示范应用上线

千行百业共同见证移动5G+的高光时刻

服务创新，“优+体验”提质软实力

不止甘肃移动的5G+硬实力让人为之惊叹，关乎用户获得感的软服务也在不断创新迭代，本次受邀的服务质量监督员们兴致勃勃地走进5G+新基建展区，零距离了解、体验甘肃移动的创新服务。来自国企的质量监督员严先生兴奋的说：“有幸参加这次盛会我内心非常激动！这次活动可以用一个流行词来形容：高大上！整个活动满满的科技感，为用户准备了一道琳琅满目的视觉大餐。我现场体验了各式各样的5G业务，尤其是汽车无人驾驶、矿山远程挖掘、VR、AR给我印象最深，让我切身感受到了5G给我们的工作和生活带来的便捷。”

服务质量监督员体验智慧应用

基于5G网络的远程驾驶

提到对中国移动服务的感受，10年老用户兼质量监督员的柴女士说：“作为一名质量监督员，我经常去移动营业厅体验办理业务，营业员都非常热情，解答业务也特别耐心，他们真的是在用心做服务。对于我提出的意见建议有专人第一时间和我详细沟通，快速拿出解决办法，把客户的小事当成公司的大事来办。今天参加信息大会，中国移动这么多的智能产品给我带来了非常好的服务体验。我相信中国移动在以后能够给我们带来更好的产品、更快的网络、更优的服务。”

质量服务监督员与机器人互动

质量服务监督员观摩无人驾驶

质量服务监督员体验VR看珠峰

质量服务监督员体验双人蛋型VR体验舱椅

据了解，甘肃移动近期启动了“优质服务体验季”，聚焦“优+网络、优+产品、优+服务”，推出客户账单体检、短信账单主动提醒、资费对照解释指南、业务温馨提示卡、高频骚扰电话防护业务、宽带视频客服排障、60岁以上老人10086热线人工优先接入等系列暖心服务举措，与5G+硬实力相得益彰，赋能甘肃经济社会发展。还将持续开展“我是服务体验官”“走进中国移动”“总经理接待日”等线上+线下相结合的客户互动活动，积极探索服务新模式，让用户深度感知“心级服务，优+体验”。

掌上兰州·兰州晨报记者 尚胜