兼顾商家和用户 拼多多启动家电升级行动

【百姓家电网原创】家电消费升级大潮之下，各方也行动起来为，为家电产品、服务、渠道升级而做出努力。近日电商平台瞄准商家和用户，发起家电服务体系升级行动，希望从而带动家电消费升级。

在过去，消费者往往对家电产品比较熟悉，但对家电相关服务内容和流程等却只有一知半解。在如何提高家电先关服务辨识度方面，可能需要商家方面更多地进行明示。而现在，拼多多就做出了尝试。

针对本次行动，拼多多对平台和系统进行了相应优化。在如今的品多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域，都可以看到“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”等服务标签，而这些表情只需要涉及家电产品销售的商家在后台进行申请，即可开通这些服务标签，指示性会更加明显。

拼多多方面表示，除了以上提到的标签之外，更多的服务标签如“价保30天”、“大件退货包运费”等也正在开发，今后也将陆续上线，方便用户进行辨认和选择。

当然，增加标签为商户和用户都提供了便利，但也需要商户程度更多责任。拼多多方面指出，如果商户打出承诺标签但没有履行，会受到不同程度的惩罚，遏止商户过于随意添加标签来吸引用户的注意。

为了加强对商户的约束，拼多多还推出对应物流、安装、质量、退换货、维修等方面的八项服务标准，为家电商户的服务水平和品质提供了一个可以参考的标杆。在商家后台，商户还可以参考之前一些优秀店铺的服务流程，通过学习来对自身服务水平进行规范和升级。

同时，拼多多也为商户提供了提升服务的工具。例如，拼多多团队向商家提供了服务监控和分析工具，帮助商户通过后天查看消费者的体验指标，此举将帮助商户掌握店铺和用户的情况，更有针对性地地对服务进行调整。

拼多多电器相关负责人表示，“搭建服务监控和分析工具的同时，我们重点打造了多多电器在服务方面的新标准、新功能，帮助平台商家提高客户服务能力。接下来，我们将通过服务体系升级对商家的服务品质进行持续引导并对各个流程严格把关，让消费者放心购买家电商品”。