八馆历时2个月的宽带故障，几时能“修复”好？

原本升级电信1000M的宽带是一件很开心的事，但是八馆从9月中旬安装后，已经不高兴2个月了。隔三差五的还要打电话吹电信怎么解决我们断网的问题，到今天依然没有解决这个问题！

事情起因

这件事要从今年9月中旬开始说起。

9月的时候八馆升级办公室宽带，从169元/月升级到239元/月，原以为1000M的宽带安装好后，我们终于不用抱怨网速慢了，但是安装好后办公室就一直出现掉网现象，从开始的1个小时左右，到有时候5分钟断一次，10000、维修电话那几天几乎每天打。有时候断网断的只能回家办公，刚开始说是电脑问题，重新设置观察一下，但是依然没有解决这个问题。

就这样，天天电信来寻找断网原因，最后初步认为是新路由器问题。由于新路由器不能上网，维修人员拿了一个新路由器过渡，就把另一个路由器装起来放在我们办公室，说是联系商家来检查是否是路由器问题。我们也不是找茬的人，想着那就等嘛。

那不能上网怎么办呢？维修人员让无法上网的同事连接光猫上网，才暂时解决了断网问题。直到现在，办公司就我一个人能用路由器，而其他同事只能用光猫，期间我打了不下4次10000，4次96180！

事情经过

这两天我们又频繁的出现断网的现象，从昨天开始，我先打拨打了96180，要求尽快给我们解决，之后电信青白江公司给我打了2次电话了解情况，听反馈，后面给我说那边商家不来，当时我们是很气愤的！“这是你们的问题，不来就这样给我们拖着吗？我们要求更换其他路由器”但那边说她们没有权限！之后他们跟商家商量说这周三或者周四过来，又让我们等！好，那就再等！

但是没等到周三、周四，今天我们又断网了，中午11点半我打96180电话要求处理，说是尽快处理，不然我们没法正常上班。

下午3点50我又打电话问为何没来处理，麻烦今天必须处理了，拖了2个月，要么你给我换新的路由器，要么你退费降为169元/月。直到今天晚上10点，依然没有接到任何处理电话！

我并不是想说你们态度怎么样，你们的态度很好，只是解决方式我不接受：

1、路由器坏的是电信和商家的问题，为何要客户来买单？商家不来解决这个问题我们是不是一直连接光猫用？

2、路由器的问题一直没解决我为什么不能要求换其他商家的路由器？

3、我要求今天内给我解决断网问题，不能解决要求退还这两个月费用，降回169元/月是否能申请？不能申请就这样拖？

4、那么如果周三、周四这个商家来了，给我换了新路由器又出现这种问题的话？怎么第一时间解决？

其他不说什么了，如果有人遇见跟我们一样断网的问题，如何解决的，麻烦加我vx或者留言帮忙解答一下，谢谢。

-今日讨论-

你们觉得是什么原因呢？

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