文/暮四先生
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正是因为太需要ETC,我才会如此愤怒……
▍ETC标签没了,想注销先要剪卡?
2020年8月底,换掉了陪伴我四年的车,保留了原先的车牌号。
而由于ETC的“标签”——那个插卡的小设备——在前挡风玻璃上粘的太紧,拆不下来,只好把ETC卡拔了出来,把标签留在了老车上。心想着新车牌照下来后,补办个标签就可以了,应该非常简单。
(示意图)
但没想到,这居然成了噩梦的开始。
9月14日,新车上牌后,我准备继续启用ETC。因为是在微信小程序“ETC助手”申请的,于是在这个小程序里找到了人工客服。
那天是9月15日。人工客服很忙,要接通很难,等了很久才轮到。
我跟编号为“1027”的ETC助手客服说明了情况,换车没换牌,标签设备没有了,想换个设备。客服表示,“设备不在的话,是无法申请更换设备的”,建议我注销后重新申办。
我便询问如何注销,客服告诉我:如果要注销,需要提供剪卡的照片,之后客服会在ETC助手小程序界面单独开启注销窗口。而注销设备需要长达30-45天,注销期间不能使用也不能申办。
我对此提出了异议,觉得时间实在太长,对此客服给出了看似合理的解释,我也就没说什么。然后想着是不是去线下注销会快些呢?客服明确表示不能去其他渠道注销。而且由于我的车牌已经绑定了ETC,在没有注销的状态下,也不能申请新的ETC。
无奈之下,我主要按要求把ETC卡“剪”了。
然后重新进入ETC助手小程序后,果然出现了注销按钮,我也就点进去进行了相应操作。
后面便是等待。
一天、两天……十天……十五天……每次看,都是显示“注销中”。
而因为没有ETC,的确非常补办方便,上下高速都要排队,很浪费时间。
▍等待45天,依旧没能注销
到第39天的时候,还是没动静。
打开ETC助手的注销界面,无意间发现在9月18日的时候显示“卡方审核提交失败”。
会不会有什么问题?而且已经过30天了,我还想看看这时候能不能加个急。于是就又找到了ETC助手的人工客服。
客服的回复很官方:注销时间是30-45天,你这39天还没成功注销是正常时间范围。
一句话让我哑口无言。
我又问起后台显示的“卡方审核提交失败”会不会影响注销,客服说并不影响,让我耐心等待就可以。
于是我继续等。
四十天、四十一天……四十五天……
然而45天后,依旧没有成功注销。
又找到了ETC助手小程序的客服,反馈问题后,客服让我等回复,但却并没有说什么时候才能给回复。
不过从下午一直到第二天早上,也还是没动静。继续找客服,依旧是复制粘贴的套话。
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