“注销”ETC有多难？等了俩月被告知是客服搞错了

文/暮四先生

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正是因为太需要ETC，我才会如此愤怒……

▍ETC标签没了，想注销先要剪卡？

2020年8月底，换掉了陪伴我四年的车，保留了原先的车牌号。

而由于ETC的“标签”——那个插卡的小设备——在前挡风玻璃上粘的太紧，拆不下来，只好把ETC卡拔了出来，把标签留在了老车上。心想着新车牌照下来后，补办个标签就可以了，应该非常简单。

（示意图）

但没想到，这居然成了噩梦的开始。

9月14日，新车上牌后，我准备继续启用ETC。因为是在微信小程序“ETC助手”申请的，于是在这个小程序里找到了人工客服。

那天是9月15日。人工客服很忙，要接通很难，等了很久才轮到。

我跟编号为“1027”的ETC助手客服说明了情况，换车没换牌，标签设备没有了，想换个设备。客服表示，“设备不在的话，是无法申请更换设备的”，建议我注销后重新申办。

我便询问如何注销，客服告诉我：如果要注销，需要提供剪卡的照片，之后客服会在ETC助手小程序界面单独开启注销窗口。而注销设备需要长达30-45天，注销期间不能使用也不能申办。

我对此提出了异议，觉得时间实在太长，对此客服给出了看似合理的解释，我也就没说什么。然后想着是不是去线下注销会快些呢？客服明确表示不能去其他渠道注销。而且由于我的车牌已经绑定了ETC，在没有注销的状态下，也不能申请新的ETC。

无奈之下，我主要按要求把ETC卡“剪”了。

然后重新进入ETC助手小程序后，果然出现了注销按钮，我也就点进去进行了相应操作。

后面便是等待。

一天、两天……十天……十五天……每次看，都是显示“注销中”。

而因为没有ETC，的确非常补办方便，上下高速都要排队，很浪费时间。

▍等待45天，依旧没能注销

到第39天的时候，还是没动静。

打开ETC助手的注销界面，无意间发现在9月18日的时候显示“卡方审核提交失败”。

会不会有什么问题？而且已经过30天了，我还想看看这时候能不能加个急。于是就又找到了ETC助手的人工客服。

客服的回复很官方：注销时间是30-45天，你这39天还没成功注销是正常时间范围。

一句话让我哑口无言。

我又问起后台显示的“卡方审核提交失败”会不会影响注销，客服说并不影响，让我耐心等待就可以。

于是我继续等。

四十天、四十一天……四十五天……

然而45天后，依旧没有成功注销。

又找到了ETC助手小程序的客服，反馈问题后，客服让我等回复，但却并没有说什么时候才能给回复。

不过从下午一直到第二天早上，也还是没动静。继续找客服，依旧是复制粘贴的套话。