【电诉宝】“微拍堂”网购鸽子货不对板 售后遇客服推诿押金难退

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称网购鸽子货不对板，售后遇客服推诿押金难退。此外，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板、退店保证金不退还等问题。

福建省的吴先生于2020年11月14日在“微拍堂”AA昌盛百鸽园购买鸽子2只，出现货不对板问题。吴先生表示他在付完保证金后，向卖家要求视频证明，发现视频跟照片不一致。于是拒绝付款并要卖家退押金。卖家首先说押金是平台在管，于是跟平台沟通，但平台推诿说保证金在卖家那，卖家不退，平台没有办法，于是我又跟卖家沟通，这时卖家出言不逊并把我拉黑。

据了解显示，微拍堂成立于2014年，隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十二位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“微拍堂”商品疑造假 售后商家久未处理 回复：已处理

王先生于2020年11月4日在“微拍堂”木宝阁购买黄花梨家具六件套，出现了卖家发货造假行为，我拍的是黄花梨家具，结果给我发了一个手串，期间说过给我发有质量问题的拍品，本人没有同意，没有及时发货，多次在平台上和卖家沟通，一直都不回复信息，在没有经过我任何同意和协商下，给我发了一手串，在收到快递时也及时和卖家联系也没有给一个满意的答复。

【案例二】“微拍堂”退款时效被指“双标” 第三方支付平台是否应“承担” 回复：已处理

浙江省的陈先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家购买商品，于9月27日退货退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12时提醒退款成功，到10月4日退款仍未到账。陈先生认为该次交易是他与微拍堂作为合同主体，应该是付款给微拍堂，平台退款给他，现微拍堂以第三方支付平台问题来解释退款未到账的原因。陈先生在微拍堂还有三笔未支付订单，一旦到期未支付就是造成单方违约。现微拍堂退款在72小时后未退款26664元，陈先生订单款项4330元未付款，48小时后就是违约。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实因订单为交易失败状态，为保障您的钱款安全，故订单款项为原路退回，具体到账时间以您支付工具处理时效为准。核实目前退款已到账。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。