“94岁老人被抱起做人脸识别”，银行道歉了

近日

一段94岁老人被抱起进行激活社保卡的视频

引发网友热议

相关话题冲上热搜

94岁老人被抱起

做人脸识别

11月21日，有网友发布视频称

湖北广水一位94岁的老奶奶

行动不便，为激活社保卡

被人抬到银行进行人脸识别

视频显示

老人年事已高行动不便

被家人搀扶着来到柜机前

随后老人被抱起

膝盖弯曲

双手撑在柜机上

工作人员站在一旁引导操作步骤

才勉强完成人脸识别

整个过程十分吃力

涉事银行登门道歉

表示“服务意识不浓”

事发后

农行广水市支行发布情况说明

“此事暴露了我行服务宣传不到位

服务意识不浓的问题”

并称将以此为戒，提升服务质量

△涉事银行发布“情况说明”

网友呼吁服务人性化

相关报道发出后

引起了网友的热议

不少网友表示

“希望银行的服务再人性化点”

有人认为

应该给老奶奶提供一个凳子

或者去人工柜台办理

若与Ryan ：搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？

南之南方90497：去柜台办吧。。。

还有人提出

如果是独居老人

或行动不便的老人怎么办呢？

默默大夜猫：这还是有亲人，如果独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的

丑小丫丑小丫小丫：这个问题确实是，现在要求12月前激活，不然领不到退休金，那脑梗后遗症的老人行动不便的，怎么激活呢，是不是应该考虑好

网友们认为

应该对特殊人群提供照顾政策

阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证，带着亲人一直跑来跑去，实在崩溃……

还好有个小秘密：行动不便的老人可否提供上门服务

社会发展既要保持速度

也要不失温度

每个人都会老去

尊重老人

就是尊重未来的我们

综合自中央广电总台中国之声 人民日报 澎湃新闻