【电诉宝】“绿森商城”网购iPhone发货时效遭质疑 退款因运营困难久未到账

导 读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”网购iPhone12因质疑发货时效取消订单，退款却告知因运营困难久未到账。此外，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销、订单问题、物流问题、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

山东省的尹先生于2020年10月14日在“绿森商城”下单购买iPhone12pro max一台，由于之前在平台购买商品迟迟不发货也不退款，不再信任于11月10日申请退款，当时客服承诺7个工作日内退款，但是直到11月23日款一直没退，已经8个工作日了还是没有到账，再次致电客服客服依旧告知尽快，反馈主管，过了一会客服又说公司经营遇到困难了，一副不退款的姿态。

据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司），该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，绿森商城排名第四位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年至今，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销、订单问题、物流问题、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】“绿森商城”七天无理由退货遭拒 售后迟迟为到账

张先生在2020年11月15日在“绿森商城”买了一台iphone12promax。在当时决定不想买了随退款。然后客服说七天退款。目前为止除去工作日已经七天可是还没退款。客服只会说催促没有实质性结果。

【案例二】“绿森商城”下单容易退款难 售后超60未退款

颜女士于2020年8月2日在“绿森商城”APP购买了一单手机订单号为付款14994元，三单苹果耳机订单号为，分别一个付了1319.1元，本人从8月8日和在线客服商量后同意申请了退款，但商家到现在2020年11月22日还未给我退，客服一开始答应15天退没给我退，又承诺60天内给我退，从开始到现在不止60天，天天催客服一直敷衍我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。