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麦肯锡中国银行业CEO季刊|高管观点:加拿大皇家银行生态圈战略实践

Q

麦肯锡:加拿大皇家银行(RBC)在决定内部建立解决方案、投资其他公司还是达成战略伙伴关系时的思考逻辑是什么?

加拿大皇家银行首席战略与企业发展官Mike Dobbins:我们在建设生态圈时,首先关注与银行业相邻的领域,或是对银行业而言存在潜在机遇的领域。基于此,我们专注于五大领域:家庭、出行、健康保健、B2B和生活方式——这些领域都与银行业务息息相关。一个大型的生态圈有很多组成部分,因此我们通常会判断哪些部分对我们的战略最重要,然后会优先开发。之后,我们会决定怎样做更合理:是内部构建解决方案,还是与其他公司合作,或是在某些情况下,收购一家公司。但是,在大多数情况下,我们都选择自建,因为一般情况下市场上没有产品能够满足我们的需求。在一些情况下,如果市面上已有成功的产品,并且这些产品能应用到我们的某项业务中,成为真正差异化的价值主张,那么我们会选择投资拥有这些产品的这些公司,或是与之建立合作伙伴关系。在另外一些情况下,有公司开发出我们想要的产品,并且它们的方案能为RBC的创业项目和整个组织带来良好的协同效应,那么我们就会收购这些公司。作为一个拥有数百万名客户的大型组织,我们可以帮助被收购的公司加速发展。

Q

麦肯锡:RBC如何赋能被投公司?是否会同它们共享RBC的客户群,或提供数据或基础设施?

Mike Dobbins:我们通过自己的投资基金和加速器RBC Reach赋能被投公司。就投资基金而言,我们会投资符合我们战略目标、更为成熟的公司,并通过建立商业合作伙伴关系帮助它们成长。RBC在加拿大拥有1300万客户,占加拿大人口的很大一部分。因此我们会帮助被投公司为我们的客户提供新颖的解决方案。通过加速器,我们为处于早期阶段的公司提供更多支持,帮助它们成长。例如,提供工作空间、辅导和接触专家的机会,这些专家对加拿大消费者和企业有着深刻理解。这也是一个很好的机会,让我们可以了解这些公司的创始人、产品和市场,判断我们是否可以合作。

Q

麦肯锡:您能分享一些RBC建立内部生态圈过程中的重要经验和挑战吗?

Mike Dobbins:RBC关注五大生态圈领域,各领域都有相应的创业项目解决方案。要创建这样的项目,我们会尝试发掘一个普遍存在的痛点,解决这一痛点能够帮助我们实现真正意义上的差异化。事实证明,最终许多创业项目都与银行业相关。这点并不是必须的,但确实是我们想看到的。我们的一大心得在于,在RBC内部,我们并不常使用生态圈一词,而是用创业项目一词。我们相信,在早期,创业项目的规模必须要小,而且要非常专注于想要达成的目标。例如,我们的住房生态圈内有6个创业项目,包括面向租客的支付产品、房源搜索、购房协助、移动礼宾、服务提醒,以及一项装修项目。可以说这些项目组合在一起就是一个生态圈。但是,我们希望每个项目在早期都能独立进行,在各自的领域中形成规模,一段时间后我们再决定是否应该把它们融入到一个更大住房生态圈。

Q

麦肯锡:这一战略选择很有启发性,因为很多企业都在尝试自上而下地构建生态圈,而你们却在尝试自下而上推进。

Mike Dobbins:是的,我们正尝试以小团队、低预算的方式进行精益运作,提高敏捷性。如果创业项目能研发出适合的产品,我们会迅速扩大团队规模,并提供其扩张所需的资源。如果它们无法研发出这样的产品,我们也可以在不对整个组织造成重大影响的情况下砍掉这些项目。换言之,我们把重点放在生态圈各个组成部分上。因为我们知道,如果单点成功了,那么我们总是可以连点成线,形成更大的整体。但是如果我们从整体入手,则可能需要很久才能触达市场。

Q

麦肯锡:如何量化成功?如何为整个银行创造价值?

Mike Dobbins:创业项目如何创造价值取决于项目性质。一些项目希望直接变现。而对于其他项目来说,我们希望它们能够建立联系,帮助RBC获取新客并深化现有客户关系。因此,这些项目并不急于变现。如果项目能帮助RBC扩大市场份额,那就再好不过了。我们没有一味强调短期价值,而是在投资时着眼长期价值。一个创业项目上市后扩大规模是需要时间的。但同时,我们也尽可能地维持较低的资金消耗率,并且保持敏捷。

Q

麦肯锡:在什么样的情况下,你们会希望改变变现模式?

Mike Dobbins:在利润和增长之间,企业需要做出选择,决定最佳的路径。因此,根据项目阶段不同,企业可能需要为了建立品牌和规模而在一段时间内获得较少的回报。但除此之外,在竞争激励的市场中,企业需要为自身服务制定价值主张。我们并没有规定改变模式的时间点,但我们尽量在每个阶段都做到最好。作为一家大银行,总会有交叉销售的机会。处于成长期的创业项目能为我们银行业务带来新客户,但也可以提升我们的差异性。

Q

麦肯锡:您认为RBC创业项目的关键运营原则有哪些?

Mike Dobbins:企业一定要非常清楚各个创业项目与整体战略之间的区别。每个项目都要有一个身份,背后的团队必须要了解其目标是什么,并且要对此满怀热忱。因此,首要原则是为每个项目挑选合适的人才。其次,企业需要保证整个团队就主要目标达成一致,避免在开展工作时产生不必要的摩擦。最后,整个团队必须同舟共济,每个人都要认同待解决的问题,以保证RBC在这一巨大变革时期能保持长期增长和差异化。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20201125A0EN3400?refer=cp_1026
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