李嘉诚的零售帝国“动摇”，除了碎嘴导购，最致命的还是“它”

实体零售业在今年的市场大环境下也不是很好过，受到疫情的影响，很多品牌不得不关闭部分实体店铺，同样带来到的还有销售额的下降，无尽的打折、促销活动，但是使得实体零售面临这样的状况的原因并不是只有疫情。

作为李嘉诚的零售帝国其中非常重要的一员“屈臣氏”如今的处境也非常的窘迫，今年上半年的营收也不是那么尽如人意。据数据显示，屈臣氏的中国市场2020年上半年收益总额88.05亿港币，下降30%，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）总额9.27亿港币，同比减少62%，以当地货币计算，则减少60%，缩水一半以上，损失极为惨重。

屈臣氏一度在国内还是非常受到消费者的认可和欢迎了，如今不仅是营收出现了下滑，连口碑也一并跌落。不少人对屈臣氏的“碎嘴导购”非常的反感，甚至都非常害怕去屈臣氏的店面，对之避恐不及。甚至有人说“到屈臣氏购物，你想买什么根本不重要，重要的是屈臣氏的导购们想卖给你什么。”

当年内地的零售业还没有开始发展，屈臣氏率先入驻，一时间受到国内消费者的热烈追捧，因为屈臣氏的个护、美健集合店模式让国内消费者感到十分的新颖，并且在这里能够买到自己想要的商品，相对来说还是比较完全的。

那么，屈臣氏这个实体零售店在国内广泛获得消费者的认可也是因为“渠道”的因素，砸零售业，只要你有渠道就可以在行业里面迅速的扩张。但是随着时代的发展，又有电商来抢占市场份额，渠道为王的时代已经过去，零售业的销售模式也将面对的新的改革。

电商的疯狂生长影响的不止是零售业，线上购物相对于线下的话的确有很大的优势，不仅快捷便利，同时价格还比实体店便宜。并且最关键的一点就是在线上购物不用面对导购们的“热情推荐”，不得不说，屈臣氏的“碎嘴导购”真的是一个非常重要的失去人流量的因素。

那么，除了屈臣氏的“碎嘴导购”，还有一个非常重要的原因就是口碑的下滑，因为屈臣氏还有自主的品牌，他们的经营理念就是看到其他的产品品牌旗下的某一款商品卖得非常好，消费者非常喜欢，那么，屈臣氏的自主品牌就立马“复刻”出一款一样的商品，但是价格和质量上又没有什么优势，反而还非常的低劣，这就引起了消费者的强烈反感。

并且，在屈臣氏店内工作的导购员同样也面临着很大的压力，因为屈臣氏强迫第三方品牌销售，必须在销售一定比例的屈臣氏自有品牌商品后，才可以销售自家产品。这样的话，就容易给消费者留下一种不好的印象，从而影响门店的口碑。

从这些累积起来的种种负面效应的影响来看的话，屈臣氏的零售帝国大厦已经在动摇了，照着这种趋势发展下去的话，那么很有可能会面临被淘汰的结局。不仅仅是屈臣氏这一家零售实体店，还有对标的万宁也同样面对这种局面。

据近期的有关消息称，北京地区的多家万宁也传来了大规模撤店的消息。除了商品以骨折价清仓甩卖，就连打印机、保险柜等商家固定资产都贴上了出售标签。这也说明了整个行业的状况都不是很理想。

但是近几年屈臣氏面对如此恶劣的风评，品牌也在积极地做出调整，面对行业内的风向变动，屈臣氏在2017年的时候就已经开始做出相应的调整，回落至下沉市场，面对屈臣氏这种“自救”行为，伴随来的并不是业绩的提升，而是亏损的更多。

加之现在电商行业的不断壮大，市场份额被抢占，实体零售业的现状更是不理想，屈臣氏更要在这样的大环境中积极的开启“自救模式”，自从2017年高宏达接棒屈臣氏中国行政总裁以来，屈臣氏的重心也越来越转移至线上渠道，还对线下的门店进行了全面升级的改革，未来屈臣氏或将以一种全新的面貌应对现在的市场环境。