客诉141：万城科技流量卡糊弄消费者卡，换卡后一直不能正常使用

事情起因：期初我的老卡（联通）是需要联系万城科技，后因公众号发布一篇文章紧急通知我们这些用户，点击换卡链接，可自行选择移动卡或者电信卡，我选择了移动，按照步骤填写信息，等待收到新卡，并扫码关注到现在的公众号（吉庆物联）。1.我收到卡并充值选择一个月的流量（购买日10.27 到 11.27），到11.11突然断网，我连接热点查询自己的账号，并沟通客服，给我的回话是流量已经使用完了，需要购买新的，我当时不知道并又购买了一流量包，重启手机，继续使用不了，再一次联系客服，这次给我的回话是购买增加本月流量，只能够买加油包，流量包是每月基础款，我问那我已经多购买一份基础流量包这怎么办，客户回答：到11.26生效，这就是下个月的流量。我期间购买过一次加油包，又使用完毕了，我就没再购买加油包，等待11.26这个基础款的流量包。2.11.25今天我想着先登录账号看一下11.26的流量包具体是几点开始生效，复制完账号点击登录，给我提示是一条换卡的通知。3.我崩溃，不到一个月我已经花了200块钱的流量充值（包括账户里面充值的钱），都说花钱买如意，我这钱花的等于说是扔了吗？钱及时充 流量却不让我使用？？、 4.因为现在登录不上账户，所以无法提供我的购买记录