潍坊银行“视频银行”、“智能客服”荣获2020城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例奖

齐鲁网·闪电新闻11月27日讯 11月26日，由城银清算服务有限责任公司组织的 “2020城市商业银行数字金融与支付创新发展会议”在厦门召开。潍坊银行“视频银行”荣获“渠道建设创新优秀案例奖”，“智能客服”荣获“服务优化创新优秀案例奖”。同时，“视频银行”荣获“十大网络影响力银行案例奖”。

本次会议由城银清算服务有限责任公司举办，以“数字驱动、协同共享”为主题，围绕金融科技在城商行数字金融、支付创新、运营及风险管理等方面的探索和应用进行深入研讨。会议揭晓了“首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选活动”的各个奖项。在本次评选中，经过线上评选和来自监管机构、行业学会、学术研究机构、全国性商业银行的专家评委的专业评审，潍坊银行“视频银行”和“智能客服”项目双双获奖。同时，“视频银行”还在线上评选中荣获“十大网络影响力银行案例奖”。

自2019年全面启动数字化建设以来，潍坊银行坚持科技创新驱动，积极探索金融科技创新发展和落地应用，先后启动了智慧网点、视频银行、智能客服和智慧风控等多项重点项目建设。其中，视频银行有效运用移动互联、音视频和生物识别技术，实现了线上化、移动化的“零接触”银行，打破了物理网点的时空限制，进一步延伸了客户服务触角；智能客服综合运用语音识别、语音合成和自然语言处理等人工智能技术，为客户提供智能语音导航、在线客服、智能提醒和客户关怀等全天候、多渠道的智能化服务，有效提升了客户服务质量和效率。

本次多项荣誉的取得，是对潍坊银行数字化银行建设工作的肯定和鼓励。下一步，潍坊银行将继续积极拥抱金融科技，充分利用金融科技推动传统金融服务的创新优化，持续提升经营和管理质效。