《产品接引录》之“用户体验地图：好产品从讲好故事开始”

此模块为“产品接引录"系列第二篇，就聊聊做产品相关的知识或趣事。关注GZ号“洞明君”与百万爱智求真的小伙伴，一起学习，持续输出，提升认知，探索财富与精神自由之路

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从事产品岗，接触过不少产品，也见过不少的产品经理在规划产品时，总是作出非常复杂又无重点的需求，“假”、“大”、“空”是不少人的做事误区。

要做好一个产品，光靠往上堆叠内容肯定是错误的，这是站在产品管理员视角去做产品，失败是必然的。

01用户体验地图

解决这个问题也不难，首先要清楚绘制用户体验地图，让用户按图索骥完成自己的目标与预期。

那什么是用户体验地图呢？就是第一只“羊”从开始到完成自己目标的行动路径。

因此，要做好用户体验地图须做到以下几个要点：

1.全面了解用户即第一只“羊”的特征；

2.用户使用产品要达成什么样的目标与预期；

3.在这个过程中，服务的触点是怎么样的；

4.每个设计的场景是否能做到情绪触发。

相对于堆叠功能的产品管理员视角，必须学会绘制用户体验地图，以用户视角看用户怎么一步一步去实现自己的目标，在实现的过程中是否困难，来判别用户体验是否合理。

02好产品让用户按图索骥

比如，keep是一个运动类app，是一款用户体验优秀的产品。

keep有清晰用户体验地图，进入keep，会让你选择目标是减肥还是练习马甲线。

不同的目标触点不一样，用户路径是不一样的，选择训练的强度也不一样，每个场景对情绪的触发都不一样的。

对不同的用户，设置不一样的用户体验地图，对于同一用户不同目标，设置不一样的用户体验地图，这是keep的优秀之处。

作为一个小白用户，其实很多时候，并不一定知道自己想要什么，更不知道自己适合什么。

这个时候使用用户的语言，去讲用户的故事是最有用的方法，别忘了，人天性就喜欢听故事，而厌恶讲道理与说教。

03好产品要讲好故事

英国开放大学，早期做了一个供学生选课的网站。网站告诉用户有什么样的课程，有什么样的师资力量。

那这样的设计初衷，对目的性较强的用户是起到作用的，但对其他用户则是一种伤害。

比如，对一个早年因某些原因耽误学业的用户，现在想弥补当年的遗憾，她应该选择什么的课程，什么样的课程比较适合她，她并不知道。

网站并没有以该类用户的语言去说话，用户也根本无法理解。而开放大学的学生以“笨笨”用户为主，即不知道自己要什么，也不知道什么适合自己的用户。

基于此，开发大学选课网站的产品经理，决定做出更改，不再告诉用户有什么样的课程与师资力量，而是展示一系列的用户故事。

比如，有转行业的、有迷茫的、有兴趣爱好为主的等等用户故事，这个时候“笨笨”就能选出符合自己目标与预期的课程。

因此，以用户的语言讲用户故事，把用户目标、服务触点、使用路径讲清楚是一项基本的能力，也是至关重要的能力。

当年淘宝，也是告诉我们淘宝有什么样的卖家与卖家的故事，并不少告诉他们有啥产品、功能。

04数据并不能做决策主要依据

做产品要关注核心用户，用用户语言讲用户故事，比关注单纯的产品数据更加重要。

毕竟数据就是当下的那个点的截面特征，怎么能以它作为决策依据，数据只做决策的辅助，用户故事更加重要。

要了解用户之所以成为现如今的他，探究经历什么样的故事更加重要，而非冷冰冰的数据。

如果光以数据为决策依据，从导入第一只“羊”开始，以数据来证明自己的观点，其实是没有意义的。

开会也是在扯皮，不关注草地是否合适，不作出调整最后必然导致产品的失败。

了解第一只“羊”，服务好第一只“羊”后，再导入更多的“羊”才有可能做好产品。

因此做产品更应该探索用户体验、产品细节，对经典用户故事的完整性，是我们做产品最应该关注核心事件。

最后，好产品必须要有清晰的用户体验地图，一个好的产品应该从满足第一个用户开始，好产品应该从一个好故事开始。

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