辛选发布致歉声明并启动先行赔付方案，召回燕窝产品

自11月20日，辛选发布“燕窝事件回应声明”后，11月27日下午，知名电商主播、辛选创始人辛有志再次发布声明，对此事进行致歉，表明将主动承担责任，以保障用户权益。

该份声明表示，由于受到品牌方提供的不实信息误导，“茗挚”产品在辛选直播间进行推广时，出现了夸大宣传的行为，该产品的实际燕窝含量低于每碗2克。

事件发生后，辛选方按照合同约定与品牌方进行沟通，希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对用户进行赔偿。但由于品牌方一直回避不见面，沟通不积极，方案不明确，所以辛选决定主动回应解决此次事件，进行先行赔付，“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”（共销售57820单，销售金额15,495,760元，共需先退赔61,983,040元），以此优先维护消费者的权益问题。此外，辛选将另行依据合同及法律规定追究品牌方的责任。

辛有志在声明中指出：

这款“茗挚”品牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品，不应当作燕窝制品进行推广。此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及我本人冲动回复，引发舆论风波，对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

除此之外，辛选将发布一系列措施，进行品控管理升级。具体内容如下：

a）全面梳理和优化合作伙伴引入机制，提高资质审查门槛；对已有合作伙伴进行复查。

b）对公司品控环节进行整改，全面加强品控审查力度，对于产品标准模糊的特殊领域，重点加强审查。

c）引入各行业专家，进入选品和品控团队，并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作，为我方选品提供强有力的专业指导。

d）成立辛选质量监督委员会，并设立专项基金用于完善选品标准，质量监控消费者权益保护，诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

辛有志亦在这封声明中，对此前的公众舆论互动进行了反思，点明自己“之前匆忙回应，闹了个乌龙笑话，作为公众人物，应学会自控，一言一行不能给用户和网友带来负面影响。 ”并表示：“真诚地感谢用户、网友、媒体朋友的监督，让我们发现了问题。我依然相信辛选会是一家好企业。用户的信任和支持是辛选的基石，未来将更加努力地给用户提供更好的服务以及更具性价比的产品。请大家未来继续监督和关注我们。”

据了解，此次辛选承诺的6100余万的产品召回计划，是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。

随着直播电商的快速发展，越来越多的电商用户涌入直播间。在日益增加的销售行为中，不免出现一些因产品的宣传不准确、不清晰所造成“翻车”问题。对直播电商和带货主播而言，如何保障选品品控、进行用户的售后体验维护，都将是至关重要的环节，直接关系到产品的优劣与消费者满意度，甚至决定了消费者是否选择进行再次购买。

辛选是国内发展最为迅速的直播电商之一。但随着体量的快速扩张，也因为产品线的拉长、品牌方的不实信息误导，也出现了过实宣传行为。这也是辛选选择了不惜重金进行先行赔付的原因，在品牌方出具赔付方案之前就提供“退一赔三”的应对举措，旨在维护用户口碑与信任。

辛有志在这一起燕窝事件中所吸取的经验教训，也是对直播电商行业、带货主播们一个案例参考。无论是传统电商还是直播电商，在发展的过程中，都会遭遇到诸多问题，这是新生事物必经历程。重要的是否能够坚持以用户为导向，知错就改，在问题中发现升级机制，不断推动产品质量的把控、准确的销售宣传、用户权益的保障，这才是行业升级发展的必经之路。

附：声明全文