RIP，华裔鞋王谢家华去世

昨天Zappos 创始人，前CEO 谢家华的个人IG 公布了谢家华因为一场大火遗憾去世的消息，这位传奇华裔鞋王的离世引起了诸多人的惋惜。

鞋圈会把球鞋收藏家或者球鞋大卖家称为鞋王，但是最早的鞋王非谢家华莫属，谢家华1999年开始投资鞋类电商网站SHOESITE ，随后加入SHOESITE 成为CEO 并将其改名为ZAPPOS ，辛勤耕耘20 年的时间中让ZAPPOS 成为家喻户晓的美国第一鞋类电商，如今ZAPPOS 每年能出售美国将近4分之一的运动鞋, 谢家华成为当之无愧的一代鞋王。

他身上有许多标签，例如“哈佛天才”、“装在鞋盒里的快乐”、“对自己最吝啬的慈善家”等等，关于这位传奇华裔企业家有许多有趣的故事，但是今天我们最想分享的是“装在鞋盒里的快乐”。

谢家华一直鼓励大家要快乐，对于用户，用户每购买一双鞋将会获得不同尺码的三双鞋，在试过四双球鞋后ZAPPOS 会将剩余的三双收回，这样就解决了网购球鞋尺码不确定的困扰，让用户能体验到“装在鞋盒里的快乐”，因此良好的体验让ZAPPOS 迅速获得市场，改善了早期大部分人对网购球鞋的困扰。经典的“三双鞋”事例也被写入哈佛商学院教案。

除了“三双鞋”外，365 天无理由退款，良好的客服服务也让ZAPPOS 大获成功，堪称鞋类“海底捞”的ZAPPOS 曾经做出用户买鞋如果ZAPPOS 没有就会给用户推荐竞争对手的网站，被变态用户电话骚扰客服也照样陪聊，最长记录聊了6 个小时，甚至用户需要情感咨询Zappos 客服也能帮助，确实这是一家能让用户快乐的企业。

谢家华与它的宠物Marley

同时谢家华一直阐明ZAPPOS 不会为了短期投资回报率来做事，他们一直将社区回报率为目标，意味着ZAPPOS 将高用户粘度为宗旨，与用户成为朋友，让ZAPPOS成为用户的依赖，真正的交个朋友，尽管ZAPPOS 一度年利润只有1% ，但是在2008年ZAPPOS 年销售额就超过了10 亿美元。

创造、思考、快乐

对于企业，谢家华在自己2009 年自己的第一本书《传递幸福》中曾说，“快乐的员工能让企业更成功，保持快乐的秘诀就是永远不要变得无趣。”因此Zappos 中无领导工作的模式也诞生了，超过80% 的员工是没有领导的，大家只会进行小组讨论，他的创新让所有人感受到了快乐。

伊万卡发推悼念这个传递快乐的朋友

不论是工作还是生活中，谢家华一直在创新中保持快乐，很遗憾这样有趣的人离开了世界，RIP。更多消息敬请关注红格子APP 公众号后续报道。