Facebook超10亿美元收购Kustomer 该交易仍面临审查

腾讯科技讯 12月1日消息，Facebook周一宣布，该公司将收购客服初创公司Kustomer，希望借助此交易为Facebook的即时通讯软件吸引更多企业客户。

Kustomer总部设在纽约，其开发的软件能够帮助企业在一个界面内管理来自多个软件的客户对话。知情人士透露，这笔交易的价值超过10亿美元。因为交易条款是保密的，该人士拒绝透露身份。

这家社交媒体巨头达成这笔交易是为了加强其即时通讯业务的商业化能力。Facebook的即时通讯业务正在增加客服产品，帮助企业客户通过WhatsApp和Messenger等聊天应用与用户交流。

“任何企业都知道，当电话响起时，他们需要接听。短信和信息变得越来越像电话一样重要，企业需要这种变化，”Facebook高管在官方博客中表示。Kustomer还提供自动化工具，让企业用户可以使用机器人处理更简单的客户请求。

WhatsApp目前是全球最流行的即时通讯服务。作为WhatsApp的母公司，Facebook当前把客户服务列为WhatsApp业务战略的核心部分。该公司已同印度和印度尼西亚的商业相关企业签署了协议，并正在巴西等关键市场开发支付功能。此举的最终目标是，希望有一天企业能够使用WhatsApp作为他们的官网，允许客户浏览他们的产品目录，进行购买，并直接与企业互动，以满足应用中的客服需求。

WhatsApp目前通过向大型企业收取向客户发送替代电子邮件的信息费用盈利。一些像Kustomer这样的客服平台，能够让使用WhatsApp应用的企业在一个界面上管理这些互动。Facebook高管表示，在收购经过监管审查期间，Kustomer将继续照常运营业务。

目前尚不清楚监管机构是否会对这笔收购交易提出异议。Facebook此前的收购已受到反垄断审查，包括2014年对WhatsApp的收购。WhatsApp首席运营官马特·伊德马（Matt Idema）表示，尽管Facebook现在自己拥有一款这样的工具，但竞争对手的客服业务仍将能够提供WhatsApp企业信息。

对于收购Kustomer的交易，WhatsApp首席运营官伊德马表示：“这个市场仍有很大的空间。此交易为特定细分市场增加了一款工具，但我们希望继续支持整个市场。”他还表示，拥有200多名员工的Kustomer最适合需要20至100名客服代理的企业。Facebook没有披露收购条款，该公司的发言人拒绝置评。（腾讯科技编译/明轩）