【电诉宝】“宝贝格子”被指账号内部信息丢失 售后客服态度差引不满

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉宝贝格子科技有限公司旗下“宝贝格子”称账号内部信息丢失，售后客服态度差引不满。此外，“宝贝格子”存在的发货问题、物流问题、退换货难等问题。

广西壮族自治区的覃女士于2020年11月28日使用“宝贝格子”登录账号，发现账号内部分信息丢失，订单信息仅残留2项15年的订单，遂联系客服反馈此事，希望客服能帮忙解决，恢复丢失的账户信息内容，但宝贝格子客服的态度及处理方法蛮横无理，不仅不帮助解决诉求，更是指责客户恶意寻事。

据了解，宝贝格子隶属于宝贝格子科技有限公司的母婴商城为平台，通过“跨境直邮+国内特卖”模式为国内0-3岁宝宝家庭提供全球母婴产品。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，宝贝格子排名第二十七位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“宝贝格子”存在的发货问题、物流问题、退换货难等问题。

【案例一】“宝贝格子”下单容易退货难 7天无理由退货遭拒 回复：已处理

曹先生于2020年3月在“宝贝格子”网站购买了国内直发的美素佳儿较大婴儿配方奶粉2段罐装900克 2罐，商家以货物出门，概不退换的理由，不允许7天无理由退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“宝贝格子”发来反馈称：根据用户的订单商品：【国内直发】美素佳儿较大婴儿配方奶粉2段罐装900克 （生产日期：19年1月）；电话联系用户一直未接听，已经为用户特殊处理退款，用户在平台已申请退款。

【案例二】“宝贝格子”商品久未发货  超时效未收售后客服久未处理

李先生于2020年2月6日购买的A2三段奶粉共六罐，发货至今未收到，多次联系客服说给回复没有回复，物流信息混乱，时间已经超出他们承诺的15-20天到货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。