全球最大软件收购案落槌，Salesforce究竟想要什么？

12月2日，美国软件巨头Salesforce同意以277亿美元收购协同办公软件Slack。这将是近年来软件行业的最大一笔收购。Slack创始人兼CEO斯图尔特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）将加入新公司，继续负责Slack。

Salesforce是全球最大的CRM（客户关系管理）软件公司，市值大约2200亿美元，也是全球SaaS公司的榜样。Slack则是欧美市场排名第二的协同办公软件，市值大约250亿美元。

近年来，Slack一直在与微软Teams竞争，但微软Teams是Office 365套件的一部分，对Slack颇为不利。Slack一度向微软提起反垄断诉讼，希望有一个公平的竞争环境。

此次收购后，Slack将作为“Salesforce Customer 360的新界面”，帮助Salesforce将各不同部门整合到一起。国内CRM软件公司销售易的创始人史彦泽表示：“（这）让Salesforce 在企业的影响力进一步增强，从CRM用户群体扩展到全员。结合Tableau和Mulesoft的并购，后端通过Mulesoft整合各个信息系统数据，前端通过Slack连接所有应用和用户，BI分析和Slack融合，非常强大。”

此外，Slack还能增加销售与外部客户的沟通效率。专注企业级SaaS投资的赛意产业投资基金的管理合伙人孙雨轩曾向AI财经社解释，美国典型的企业产品销售流程是：先获得客户企业留下的“线索”（比如邮箱），然后发送产品手册，如果客户有兴趣，就将线索导入CRM系统让销售跟进。

相比于邮箱，功能更近似企业微信的Slack无疑是连接更迅速的沟通渠道。

但对Salesforce来说，Slack的应用范围还比较局限在企业内部，如何打通对外的沟通，才是Salesforce最应关注的部分。史彦泽曾向AI财经社表示，这也是此前Salesforce试图收购Twitter的原因。类比到中国，企业微信则天然有对外沟通的能力，能与客户的微信直接通信。因此中国的CRM公司有很多都围绕腾讯系社交软件建立。（文| AI财经社 牛耕 编辑| 赵艳秋）