新华三：从最佳实践到行业赋能，引领数字化转型新范式

今年突如其来的疫情，不仅是对当前经济体系运营能力的一次“检验”，更是对企业的管理者提出了前所未有的“大考”。在此过程中，我们也看到了不一样的风景，其中一些企业通过此前积极的数字化转型成功渡过了难关，但更多的企业却只能“被动前行”。

新华三集团高级副总裁、紫光云与智能事业群执行总裁 陈子云博士

对此，新华三集团高级副总裁、紫光云与智能事业群执行总裁陈子云博士感触颇深：“当时公司决定全线复工后，距离复工日期仅仅只有10天，为此我们通过新华三自研的远程桌面云系统，在短短7天之内就完成了VDI远程桌面接入方案的部署，高效确保了上万人同时实现了线上办公，其中还包括8000人在线从事产品开发和测试的工作。”

这套在疫情期间发挥重要作用的云桌面系统背后，其实正是新华三始于2016年的数字化转型收获的成果之一，可以说这次疫情既检验了新华三数字化转型“含金量”的同时，也从另一个侧面印证了过去近四年数字化转型的探索与实践，让新华三真正构建出了抗风险和跨周期的能力。

不仅如此，面对日趋复杂的竞争格局和日新月异的技术组合，新华三日前也把多年来的创新探索和转型经验，凝结成为《新华三数字化转型与实践》白皮书，希望通过详细介绍自身的数字化转型理念、方法论和实践案例，让更多正在探索数字化转型有效路径和可行模式的企业，能够得到准确的方向指引和实践参考，可以更加从容地踏上数字化转型之旅。

毫无疑问，新华三从最佳实践到行业赋能的创新方式，不仅会加快众多中国企业的数字化、智能化转型和升级的新进程，也会在“新基建”提速的背景下，发挥出更大的作用，其价值可谓：“不止于眼下，更关乎未来。”

新华三数字化转型之路

回顾新华三集团过去近四年的数字化转型之路，陈子云博士把它总结为四个阶段，关键词分别是：“效率提升、数据决策、智能创新和业务变革”。

2017年，是“效率提升”阶段。陈子云博士回忆说：“2015年年底，我决定从硅谷回到国内，2016年受邀加入刚刚成立的新华三集团，当时的主要工作，一方面是整合和简化原来两家公司的系统，一方面是规划新华三集团接下来的数字化转型之路。”

随后，新华三集团建立了由CEO担任组长、CIO为执行副组长的数字化转型工作组，并正式将数字化转型确立为集团发展的核心战略，同时继续推行各类平台及业务的整合。经过一年的努力，转型工作不仅初步完成了企业数据的统一与整合，支持了超过200亿元的销售额，也为集团每年节省了上亿元的系统运维管理费用。

2018年，是“数据决策”阶段。这一年新华三集团开始着手在各领域中推动流程、系统和管理层面的全面转型，构建数据决策能力，用陈子云博士的说法就是做好“精细化管理”。为此，新华三推动了一系列数字化解决方案的落地实施，完成了资金管理等20+系统的改造整合，对外提升了客户的交付能力，对内实现了数据驱动下的“精细化管理”，带来的效果同样也“立竿见影”，这一年新华三在大幅提升集团管理效率和水平的同时，更节约了大量人力、物力和时间成本。

2019年，是“智能创新”阶段，当年新华三集团的转型重点确定为人工智能技术的全面应用之上。以订单处理为例，通过使用人工智能订单机器人，新华三的订单处理时间直接降低为8分钟。目前，新华三上线运行的RPA机器人已多达70多款，每年可节约6000+人天成本。“大数据和人工智能技术的广泛实践和应用，可以说持续提高了公司业务的决策能力，也驱动了集团的创新。”陈子云博士说。

2020年，是“业务变革”阶段。随着新华三数据应用和业务决策的更加智能化，不仅创造了新的商业机会，同时通过业务变革，更形成了新华三新的核心业务能力与数字创新型企业文化。数据显示，目前新华三已经完成了200余个数字化转型项目，推动重点业务线效率提升30%-40%，赋能业务量年增长率达30%，同时人工智能技术更成为集团发展和增长的重要引擎。

由此可见，通过持续近四年的数字化转型，新华三分年度实现了集团效率提升、数据决策、智能创新和业务变革等四大阶段，在管理、 经营、制度、流程、业务等多个维度实现了集团整体的完整数字化，并形成了持续转型的企业文化氛围，可以说真正实现了自身从信息化到数据化再到智能化的“跃迁”。

引领数字化转型新范式

在陈子云博士看来：“数字化转型不是一蹴而就的，因此转型的愿景和规划很重要，同时如何平衡短期和长期的转型项目也很重要，这就需要分步骤地实施转型工作，更要借助一些可以量化和参考的指标，最终展现出数字化转型所产生的价值。”

《新华三数字化转型与实践》白皮书为企业提供转型方向指引和实践参照

基于这样的考量，新华三在过去近四年的数字化转型历程中，也通过《新华三数字化转型与实践》白皮书总结和归纳出了“数字化转型金字塔”、“数字化转型成熟度模型”以及“数字化转型核心价值和体系”等方法论和核心指标，希望为更多中国企业的数字化转型之路提供参考和借鉴的新价值。

首先，数字化转型金字塔，指的是塑造数字化转型的三种能力。新华三认为，数字化转型是一个循序渐进的过程，整体的进阶将经历三个阶段，分别是信息化、数据化、智能化，过程中主要由系列关键驱动技术进行支撑，包括大数据、云计算、数字孪生、人工智能及区块链等。

与此同时，借助数字化转型将帮助企业立体塑造三大能力，即数字化联接能力、数字化洞察力、数字化创新能力，新华三把这三种能力的集合称为“数字化转型金字塔”。

其中，处于底层的是“数字化联接能力”，是指需要建立覆盖业务全价值链的信息化能力，建立包括业务、人员、智能设备的互联平台，形成大数据资源；处在中间的是“数字化洞察力”，即实现管理数字化，能够准确、灵活、清晰地展现数据，通过对数据的分析来挖掘潜在规律和数据价值；处在顶层的是“数字化创新能力”，指的是通过智能技术，创造新的商业机会，形成新的核心业务能力。

其次，数字化转型成熟度模型，新华三对数字化转型过程中企业所处的不同阶段进行了归纳，提出了包含五大阶段的“数字化转型成熟度模型”，分别为入门者、探索者、实施者、转型者、领先者五大阶段。

陈子云博士表示，借助数字化转型成熟度模型，企业可以以这些阶段和对应特征作为重要参考，这样既可以快速、方便、准确地定位自身在数字化转型之中的阶段，找准转型起点，同时也可以对照下一阶段的标志性特征来制定具体的转型规划，便于长期不断审视、修正转型工作。

最后，数字化转型核心价值体系，新华三基于自身多年数字化转型经验，以及众多客户实践的总结和审视，也提出了数字化转型核心价值体系——“STARS”。

“STARS”指的是更智慧的业务决策（Smart）、更及时的业务响应（Timely）、更敏捷的业务部署（Agile）、更可靠的业务保障（Reliable）、更安全的业务环境（Safe）五大核心能力。在“STARS”核心价值体系之下，企业既可以审视单个业务应用的实际应用效果，也可以结合数字化转型成熟度模型评估整个转型是否已经达到宏观目标。与此同时，按照“STARS”核心价值体系，企业也易定位转型工作中的不足，并确定改进方向。

事实上，疫情之后一项调查结果也显示，数字化程度较高的企业抵抗风险的能力明显更强，这让企业觉得重要的投资应该瞄准自身更为迫切的需求，比如加大对数字化转型的投入。

但是也要看到，面对新技术的不断涌现，以及新概念的接踵而至，大部分企业在如何实现数字化转型的选择中其实也产生了很多的困惑，而新华三“以行践言”，提出“数字化转型金字塔”、“数字化转型成熟度模型”等方法论，可以说不仅极具借鉴和参考的新价值，更引领了企业数字化转型未来落地的新范式。

从最佳实践到行业赋能

值得一提的是，新华三在过去的数字化转型中，除形成了一套有关转型的完整方法论和实践体系之外，也总结出了六大数字化转型“经验点”，希望能够提供给所有数字化转型的“同路人”作为参考，具体包括：

一是，转型必定会遇到阻力，一把手和主心骨很重要。数字化转型是一场深度的变革，而变革必然会遇到阻力。当转型遇到阻力时，需要一把手的积极参与和及时介入，调动各部门齐心协力，共同排除阻力，保障转型的高效运行。

二是，永远以解决业务问题为先。无论在任何阶段，数字化转型的注意力重点首先放在与业务直接相关的问题之上。这样既可以保证企业快速获得转型收益，也可以保证转型工作始终不偏离轴心。

三是，以敏捷开发为原则，持续集成、持续交付、持续部署。以新华三为例，在具体业务系统的转型中就始终遵循“小步快跑、敏捷开发”的原则，通过持续的版本迭代构建符合业务需求、顺应业务变化的IT应用系统。在系统的持续更新和迭代中，积极尝试引入新技术，以此来解决原来系统中习以为常的固有弊病，持续为业务发展注入新动力。

四是，IT部门要具备服务意识和专业知识。作为转型的推动者和主要的执行者，IT部门要秉承服务精神，不断倾听业务部门的需求和声音，不断落地、改进、推广、收集反馈并持续推进转型深化。同时，还要在公司内积极推行数字化文化，帮助更多的业务部门以数字化方式思考自身业务，为公司的持续转型提供基础。

五是，转型要构建在可靠的基础架构之上。一套可靠的数字基础架构是数字化转型的基础保障。如果基础架构不稳定，数字化进程将很容易陷入不断修复和调整当中，不仅总体进度无法有效推进，更有可能陷入整体推倒重来的窘境。

六是，践行以人工智能为代表的新技术方案，提高创新能力与业务效率。通过积极且持续的人工智能技术与管理、业务相融合的实践，不仅可以解决很多原有的业务痛点，更可以获得业务效率的提升和对未来业务发展模式的新思路、新视角。

不难看出，数字化转型已进入数字化、智能化的新阶段，CIO的新使命就是要走在这个变革的前面，领导企业的数字变革，这就需要对标业界最佳实践、敏捷交付、快速迭代、重点关注业务收益及客户价值，最终与时俱进地提升组织变革的能力。

正如陈子云博士最后所言：“新华三把自己转型的经验与得失，不管是成功的还是失败的经验都分享给行业客户，希望让更多的客户在今后的数字化转型中避免一些坑，少走一些弯路，让更多中国企业的数字化转型之路可以走得更快、走得更好。”

作为数字化解决方案领导者，新华三已帮助近2000家客户部署了“数字大脑”解决方案，助力百行百业实现高水平的数字化转型。在此过程中，新华三始终没有停下创新的脚步，一直在持续探索自身的数字化转型之路。同时，新华三更希望通过自身的一系列实践验证，为更多的机构、企业以及合作伙伴，甚至行业和产业，找到未来适合百行百业进行数字化转型发展的格局和道路。

从这个角度来看，在这背后不仅是新华三长期以来坚持的技术创新赋能企业的一种态度，更是一种具体的落地行动，在疫情给企业带来严重影响的大背景下，也恰如其分地体现了新华三作为数字化解决方案领导者的有为和敢为，以及责任与担当。