平安人寿 “智慧客服” 简单生活更懂你-平安人寿服务升级体验周黑龙江站

东北网1月31日讯(记者 侯巍)1月31日,平安人寿黑龙江分公司“智慧客服更懂你”服务升级体验周在友谊路新智享门店拉开序幕。分公司总经理于跃江以“店长”身份参与“智慧客服”为远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程,感受新科技为客户带来的简单、安全、便捷的服务体验。

据悉,随着平安集团“金融+科技”双轮驱动战略的推出,将科技赋能于平安的核心金融业务,进行流程改造、成本管控、服务优化的探索已全面推进,并且成效初显。目前,平安人寿客户规模达到9000万人,服务类型齐全且水平较为领先。随着AI技术的日臻成熟,平安人寿依托20余年不断精细化、标准化的后援服务,以及不断完善的互联网平台,积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。截至目前,“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件,日均受理约500件,最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。

平安人寿始终致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单、便捷更有品质的服务。与此同时,平安人寿也计划进行技术输出,让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。

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