点外卖3小时没人送餐，为了超时赔付，顾客索性不取消订单，结果愣住了

随着外卖平台的兴起，人们的就餐变得越来越方便。手指轻轻滑动手机屏幕，就可以原地点餐，效率非常高。下单虽然方便了，但配送员却未必每次都能准时。于是各大平台都增加了超时赔付的功能，只要点单时勾选超时赔付，并多花几毛钱，便可以更好地维护自身权益。

但凡事都不是表面上那么简单，即便增加了超时赔付的功能，很多时候却未必能得到赔付。这不，有一位蒋先生在某职场论坛上发表了一个帖子，描述了自己点餐时遇到的状况，引起了大家的思考。

蒋先生经常使用美团点外卖，虽然大部分时间都能准时送到，但偶尔也会迟到。后来美团平台推出了一个准时宝，只要派送超时半小时便会得到赔付。但有一个关键性前提，必须是在完成当前订单的两小时后，才会获得赔付。如果订单没完成，那么用户将得不到任何赔付。

一天晚上，蒋先生突然想吃烧烤，于是在美团外卖上点了一份外卖，时间是八点钟。蒋先生看到新推出的准时宝，于是使用了一下。没想到第一次使用准时宝，就真的遇见配送迟到的情况。蒋先生八点钟下单，一直等到十一点钟都没有配送员送餐。但蒋先生又没法取消，一旦取消，自己就得不到任何赔付。

蒋先生不甘心等了这么久还没吃到烧烤，于是换一个平台重新点了一份。没想到一会功夫，外卖就送来了。蒋先生心想， 第一个订单超时了三小时不止，算下来自己能拿50元赔付。可第二天去平台查看时却发现，自己的那笔订单显示已签收完成，而自己并未收到一分钱赔付。

蒋先生瞬间恼了，不仅外卖配送迟到，更重要的是自己连外卖都没收到，平台就显示已完成订单，那自己花钱使用了准时宝功能又有何作用呢？于是蒋先生直接打电话给客服，争辩之下，平台帮蒋先生取消了订单，并如数退款。可是赔付却始终没有给到蒋先生，至于这笔钱去了哪里，没人知道。虽然选择超时赔付的费用很便宜，但蒋先生还是觉得自己被欺骗了，十分郁闷。

看到这里，笔者认为：外卖配送出现状况是很正常的，毕竟不是每个时间段都有大量配送员可以配送。可是既然平台做出了超时赔付的规则，那么必然要自己要遵守，虽然顾客只多花了几毛钱，但是若得到对应的服务，那么必然会损伤平台的信誉。

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