燕窝事件辛选团队赔付6198万，直播行业有望加速规范化

连日来,辛巴燕窝事件将辛巴及直播行业置于风口浪尖之上。11月27日,辛有志辛巴在个人微博上发表回应,致歉并提出处理方案,主动担责,退一赔三,总金额高达6198万元。

辛巴还在声明中表示,今后辛巴团队将提高合作方资质审查门槛,并对公司品控环节进行整改,在选品和品控团队引入各行业专家,并展开与专业检测机构、高校实验室等建立合作。在质量监督方面采取多举措,诚邀广大消费者进行监督。

此举诚意满满。当涉嫌售假、虚假宣传等问题出现时,主播几乎都是第一时间被质疑的对象。电商法起草组成员、对外经济贸易大学教授王健认为,虽然严格上讲,主播比一般消费者更加了解产品相关细节,但不排除某些产品信息超出了主播的专业能力范围,因此不能要求主播对产品的所有细节都了如指掌。

北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示,原则上主播对于自己宣传推广的产品需要履行基本的审核义务。“比如相应的产品合格证、批文批件有没有,但如果商家或品牌提供了虚假的证明使其看似证件资质都齐全,那主播也不可能每个都去查证,所以主播的审核义务还是需要限定在一个合理范围。”而辛巴已然展示了品牌方提供的产品资质,并不存在不合格和假货问题,同时该品类无强制标准,这也是争议点所在。

可见,品牌方是首先应当负责任的一方,辛选只是承担广告宣传责任。其中品牌方对燕窝含量的产品信息传递存在重大失实,违背了协议,误导了主播。在责任判定之前,辛选提前代替品牌方,拿出6000万去做了赔付解决问题。品牌方可能会拒绝赔付,辛选亦要以合同依法追究品牌方的责任。

6198万元的赔付金,是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。而且主动担责,不断反思改进的态度,也无疑为直播行业未来持续发展发挥到了示范效应。正因此,业内人士认为,辛选在此次燕窝事件中所吸取的经验教训以及最后所采取的措施和正面面对的态度,都将给直播行业一个很好的案例启示,或将成为行业走向规范化的契机,加速促进行业的发展与监管完善。