辛巴燕窝事件回应，也是直播从业者该拿出来的新姿态

“回看了我的回应视频,甚是可笑,面对所有的嘲讽、谩骂,我欣然接受。须接受磨砺,有错得认,挨打立正,我虚心接受大家的批评。”11月27日,快手主播辛巴(实名辛有志)通过微博对“燕窝事件”作出了回应,从语气姿态到赔偿方案到整改力度、措施,没有甩锅、没有掩饰,承诺将先行退一赔三,总赔付金额近6200万。这是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。

事件发生后,辛选方一直与品牌方在做积极沟通,希望就因产品描述失实而对消费者造成的损失按照品牌方与辛选所签署的品牌推广合作相关约定做退一赔三的处理,但广州融昱公司尚未给出明确答复。

在此背景下,辛巴团队主动提出退一赔三处理方案,迎来不少网友点赞。很明显,在直播带货的过程中,辛巴及其团队明显担任的是“广告发布者”的角色,在宣传产品时未能正确查出产品所存在的问题,辛巴方确实存在失误,在信中也已明确了这一说法,“辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容”。同时,辛巴还表示,将从合作伙伴引入、品控审查、专家型团队建设、售后服务升级等多方面即刻启动内部整改,成立辛选质量监督委员会,设立专项基金用于完善选品标准。

作为直播带货中链接品牌与消费者的关键任务,主播不仅承担者带货的商业意义,对维护和保障消费者权益有着同样的责任。如何保障选品品控、进行用户的售后体验维护,都将是至关重要的环节,直接关系到产品的优劣与消费者满意度,甚至决定了消费者是否选择进行再次购买。