这么“笨拙”的方法，喜茶创始人聂云宸为何在坚持？

一款能在市场中站稳脚跟的产品,固步自封当然是不可取的,需要持续的迭代创新,才能在时代的洪流中安然前行。而聂云宸领导下的喜茶,对于产品便是如此。

在喜茶内部,产品的上市只是第一步,接下来又进入新一轮的市场调研,聂云宸以及团队会仔细阅读大众点评和微博等开放社交平台的消费者留言。但这些针对消费者的市场调研并非简单做做,而是真正落到实处的。

比如,喜茶就有专门的两个部门研究消费者,一是市场部专门做数据分析,从门店销售数据里找消费趋势;二是客服部专门做消费者评价分析,从消费者差评里找消费趋势。

即使如今的聂云宸已功成名就,他也依然会把很多时间用于一条条翻看大众点评的评论上面。喜茶内部不仅收集自己的评论,还查看其他茶饮品牌的评论,从中寻找消费者的共性问题。客服部每一周都会把分析报告发给聂云宸看,成为指导研发和决策的因素之一。

看起来非常“笨拙”的行事方法,却有十足的效果。聂云宸及团队通过这种方式,能深刻洞察到消费者的真正需求,并以此作为根据,推出相应的产品和策略。