《IT洞察•抢先看》——2018年1月刊

IDC MeasureScape:战略架构关键绩效指标

作者： MikeRosen, Suya Xiong

本报告聚焦于如何设计一套全新的关键绩效指标（KPI），以便在当今以DX为中心的企业内部评估其战略架构的效力与影响。此外，该报告还随附一份Excel文件，其中包含一项自我评估工具，可供组织机构

评估自身现状以及利用架构KPI来支持数字化转型的就绪程度

了解架构KPI在哪些方面取得了成功，并参照同行得分和业务需求对其分数进行基准比较

利用基线来制定短期和长期指标，并找出有待改善的领域，以实现业务和技术层面的转型目标

IDC战略架构研究副总裁Mike Rosen表示：“成功的数字化转型离不开架构的支持，今天尤其如此。但是，若想取得成功，也必须用新思路来对待企业架构，因为它要与业务、运营及组织结构变革相接轨。KPI将对诸如此类的变化产生重要影响。”

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IDC PeerScape：如何塑造以客户为重心的数字化转型

本研究探讨了医疗卫生、教育和食品行业的CIO正在采取哪些做法来全力聚焦客户，使“以客户为中心”成为数字化转型计划的关键要素。文中介绍了这些CIO采取了哪些行动步骤来让自己的IT组织更好地了解终端客户的需求，也阐述了他们如何将客户意见纳入IT规划和设计过程之中，同时还探究了专注于个性化IT服务将如何促进系统的使用并提高客户忠诚度。

能够优化IT服务组合并全面反映云计算财务影响的关键绩效指标

本报告从全局视角审视了综合全面的企业服务组合为何有助于为云迁移决策提供财务方面的背景依据，具体而言，即首先评估各个应用迁往云端所需的成本，然后制定关键绩效指标（KPI）来追踪财务影响以及整个IT服务组合中云部署的优化进展。优化服务组合需要一套健全可靠的方法来比较本地部署解决方案与对等云端解决方案的成本，以便用合理的成本指标来评估解决方案。

开发对话式AI界面和应用

本报告概括介绍了对话式AI界面以及构建此类界面的平台，并提供了相关指导来帮助组织考察这些工具。 IDC认知/人工智能系统研究总监David Schubmehl表示：“各类组织正纷纷采用对话式界面，以此作为IVR、呼叫中心等传统客户支持方法的补充或替代。很多组织都正在开展相关的开发项目来打造基于对话式AI平台以及其他认知/AI技术的对话代理。我们认为，无论对于企业开发还是商用开发，随着各类组织学会有效利用这些技术来扩展和改善客户服务、销售工作乃至咨询服务，这都将是一个快速扩张的技术领域。”

部署Microsoft Office：Skype for Business

本报告针对企业如何在转向微软Office 365平台的过程中部署Skype for Business (SfB)为IT高管提供了建议和指导。Skype for Business Online是一款Office 365软件即服务产品，可支持即时通讯(IM)、用户上线显示（用户在线状态）、web语音/视频会议、屏幕共享、远程控制及文件共享。它可以借助综合式通信有效促进协作并提高生产力，因而是企业通过数字化转型保持生命力和竞争力的一项核心要素。

人工智能将推动中国金融行业业务模式的变革：潜力巨大

IDC PlanScape: Implementing a Strategic Payment Hub

China Manufacturing Internet of Things Forecast and Analysis, 2017–2021

China Connected Vehicle Market Analysis

中国政务云市场厂商评估，2017

中国智慧城市解决方案市场预测，2017–2021

中国政务云典型案例研究，2017

IDC创新者：中国区域医疗云平台解决方案，2017

中国健康医疗大数据解决方案发展动态和趋势，2017

IDC FutureScape：全球医疗行业2018预测–中国启示

WorldwideRetail Security Trends Update

IDC PlanScape: B2B Networks for the Supply Chain

Blockchain Adoption in the Power Sector

ChinaManufacturing Internet of Things Forecast and Analysis, 2017-2021

TheDemise of Traditional ERP and the Rise of i-ERP in APEJ: Fact or Fiction

IDCFutureScape: Worldwide Services 2018 Predictions - APEJ Implications

随着数字时代的加速到来，金融服务业固有的成功路径正日渐狭窄， 它需要找到新的增长点。平台构建、连通性和协作性为金融服务业带来了新的增长机遇 —— 在2018年即将来临之际，IDC Financial Insights的议程正是紧紧围绕这三大主题制定而成。我们在开放银行业务、金融技术信任与协作以及跨行业合作方面的工作，为开创金融服务的新时代奠定了坚实基础。

因此，银行、保险公司和资本公司如今都有望创造出前所未见的（至少在传统企业里未曾想象过的）巨大价值，摆在它们面前的是全新的业务模式、收入来源、客户和市场。

通过战略结盟、与同类最佳的金融技术/保险技术公司开展合作，同时依托监管机构鼓励创新型服务的有利条件，金融服务业必能捕捉到新的增长机遇，使创新文化茁壮成长、蓬勃发展，从而凭借强大的平台和生态系统、焕然一新的客户体验以及出色的产品和服务构筑崭新价值。

金融服务业正在奋力推进这场广泛涉及行业内外的重大转型，其中的问题在于，这一规模巨大、涉及广泛的价值创造进程将如何开展？2018年的亚太金融服务高峰论坛(AFSC)仍将是本地区内容最丰富的金融服务业顶级盛会。这场颇受期望的会议将进一步解析新价值的各种来源和推动因素，及其对本行业的潜在影响。

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