罗永浩卖假货反而一片叫好——他们给的太多了

罗永浩是道歉界永远的神，擅长啪啪打自己脸，大喊我错了。

出事的第一时间，赶在消息扩散前，他的交个朋友直播间光速发文：2万用户全部先行3倍赔偿，承认、道歉、赔款。

了解辛巴“燕窝糖水”事件的人都懂，信誉是直播带货的核心，罗永浩已有前车之鉴。其实罗永浩在老罗英语到锤子科技时代，已经长年安排专人团队在微博等平台实时搜索自己的名字，遇到消费者抱怨第一时间道歉+售后。在微博搜索过罗永浩新闻的人可能多少都注意到过这个情况。这或许是罗永浩多次公关反映都比较快的原因。

有人认为罗永浩找供应商麻烦是在甩锅，但我以为，不承认、不道歉、不赔偿，让消费者自己去找供应商赔的，可谓甩锅。而第一时间承认了、道歉了、赔偿了，还大喊甩锅，果然恨一个人真能让人心态失常、分泌失调。

说交个朋友直播间不管的，应该贴一个交个朋友客服不管的截图出来，乐见大家一起谴责。假如在平台买到假货，会先找第三方商家。如果不管，会联系平台。如果平台也不管，那么直接投诉，这流程是合理高效的。直播说到底不过是多一层保障，商家不管主播管，主播不管平台再管。

然而多一层保障就意味着多一层中间商赚差价，但大主播理论上能拿到更低的进货价，薄利多销分摊后的价格反而会更便宜，所以这商业模式才能玩得转。凡事得看概率而不是特例，就几个头部主播而言，相比小主播或普通渠道，整体上购物翻车亏本的概率仍然是更低的。但大主播直播的核心缺点是观众要付出较多时间成本，得守着看。而进店直播是更高效的，能实时展示和弹幕互动，因此我更愿意在购物时进店看一下直播而不是守着大主播看。

很多人不理解，一件事是否正义或得到支持到底是什么决定的。当多数人见惯了耍赖的商家，出现一个不怎么耍赖的商家，得到很多人叫好也就不足为奇。因此态度很重要，承认、道歉、赔偿、公关，远比硬着头皮说“不是糖水”效果好得多。同样欠债不还，炫富的和高调还债的，效果也是截然相反。太多人自小了，有的人只不过自中而已，别人就觉得他很高大。你甚至可以理解为这是一个比烂的世界，看惯了美国两小丑的闹剧，你难道还心存幻想，相信童话？