RPA，实现企业数字化转型的重要工具

在今年，无数企业都认识到了企业数字化转型的必要性，企业数字化不只是为了提升效率，更多是为了企业未来的生存，为了创造更多的价值。就在数字化转型成为企业最紧迫的需求的时候， RPA被普遍认为是企业数字化转型最重要和有效的工具之一。

RPA的出现改变了很多企业的工作方式，让自动化软件开始代替人的工作，完成重复性高、业务量大、流程较固定的枯燥工作。在全球软件市场， RPA行业已经连续多年被评为企业软件市场增速最快的细分领域。那么当前RPA技术的发展趋势如何？对于企业而言，如何判定该不该使用RPA？RPA的实施难易程度又是怎样？今天就来聊聊这个话题。

一、2020年RPA发展趋势

1.细分市场发展最快

近日Gartner发布了一份最新的调查报告《RPA市场竞争格局》，这份报告涉猎RPA市场份额、战略规划、市场格局、厂商态势等多个视角。报告中指出RPA（机器人流程自动化）是企业 软件市场中增长最快的细分领域，在2018年和2019年，和软件领域13.5%以及11.5%的增长率相比，RPA在2018年和2019年分别取得了63.1%和 62.9%的增长。竞争门槛不断提高，越来越多的科技巨头加入到这一领域，如微软、SAP、谷歌、IBM等，这也说明RPA行业拥有巨大的发展潜力。

2.技术融合满足更广泛的需求

Gartner预计，到2022年，80%部署RPA的组织将引入人工智能（AI）技术，包括：机器学习（ML）、自然语言处理（NLP）、光学字符识别（OCR）等，以实现非结构化数据业务流程自动化。当前各主流RPA厂商的产品解决方案中已经融入了这些技术，并在各行业中都有了一些实际的应用落地。

3.辅助工具加速实施

除以上技术的结合外，RPA软件供应商也推出了在项目实施过程中所需要用到的各类工具，例如流程发现、流程挖掘，包括基于云的托管服务。这些工具对项目的管理和实施都会起到有益的帮助，也能进一步加速项目的实施周期。

4.成为个人桌面日常办公软件

市场上有些声音说未来RPA将成为每个办公人员的日常办公软件，就像Office那样。从产品层面看有些厂商推出了针对普通办公人员所使用的软件版本，这个版本的功能和上手难易程度确实更简单、容易些，但对于没有IT背景知识的人，且作为一种新型的办公软件被大众所掌握和认可还需要一段时间。目前来看确实朝这个方向在走，但能不能发展到向Office那样普及还需要从实用程度和接受程度再观察。

二、该不该使用RPA

企业上RPA项目，需要从业务的以下一些特征点出发去挖掘，这样才最容易体现RPA的实施价值。有以下特点的业务流程适合使用RPA。

1、高重复性

定期业务报表制作发送，各类票据、单据的处理过程，高度重复全天不间断的工作任务，例如各种对账业务。

2、大批量任务

定期的数据搜集、整理、汇总、分析等工作，周期性的系统数据处理，将大量数据录入到系统中。

3、多系统协同

涉及多个业务系统的数据收集和处理，包括Excel、Outlook、网页应用、ERP系统等，尤其是需要基于非传统API接口的形式实现系统对接的场景。

三、实施RPA的难易度

RPA实施总体来说都非常容易。RPA生态中就有丰富的各类快速实施工具，例如需求文档的编辑工具，可通过录制业务流程的操作过程，自动完成图文结合的操作文档，再补充编辑说明性的文字即可完成需求文档的编制工作。RPA还可以通过其可视化拖拽的方式来进行开发，因此效率极高。

传统软件项目的交付周期都是以年或月来计量，RPA项目的流程上线都是以月或周来计量。再配合服务管理端对开发流程的版本控制以及调度配置，即可上线流程。其业务处理上既可以满足单一功能的流程自动化，也可以实现长链条、跨系统的业务流程自动化，能够大幅度降低运营成本。

总体来说，RPA行业具有发展势头快、部署实施容易、节约相关运营成本等特点，目前AI技术应用到RPA行业后，RPA行业开始表现出创造巨大的价值的潜力。许多投资者也都认为RPA是推动全球几乎所有行业数字化转型的基本转变的重要手段。RPA技术也会逐渐从企业开始触及到更广泛的消费人群，在全球自动化的逻辑大方向下，RPA必然能带来行业的变革。