首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布

【电诉宝】“洋码头”被指鉴定商品存质量问题 客服说辞不一售后遇阻

导 读

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”鉴定商品存质量问题,客服说辞不一售后遇阻。此外,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、退换货难、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。

11月14日,“电诉宝”接到北京市的游女士投诉称她于7月在“洋码头”购买Gucci包包,价格14189元,因价格较贵,看到支持平台鉴定才下单购买,并要求寄送至平台检验后发货。收到货时,发现从温州寄出,并不是从上海平台寄出,但包上挂平台鉴定标签,故未产生怀疑。该包一直未使用,因近期想二手出掉,被告知该包整体做工不过关,换过配件,五金存在问题不能转卖。投诉至洋码头,客服对是否经平台鉴定说词不一,且平台无法提供直接寄件记录,销售行为严重失职。平台以超过15天售后为由推脱,但对于售假的责任追溯是不受时间限制的。对此,“洋码头”反馈称经再次核实,消费者此款商品已签收5个月,并已经拆除了该商品防伪吊挂牌,与首次反馈未拆吊牌相矛盾,与事实不符。沟通过程中,消费者也表示包包为真,仅是对于五金扣瑕疵(消费者提供的照片不清晰,无法核实商品情况),故而影响了其于二手店铺销售的价格等原因。考虑消费者感受平台补偿100元现金,保留方案。

据了解,洋码头成立于2009年,隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台,据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第一位。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、退换货难、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“洋码头”商品发货地址引疑 售后退货遭拒 回复:已处理

高女士2020年11月25日洋码头(Mango美妆精选)购买CPB隔离,欧莱雅紫熨斗眼霜,雅诗兰黛智妍面霜)出现了退货难的问题,我的诉求是退货。本来店家宣称所有商品为境外发货,但是当我拍下后,发现是在深圳华强北发货。我要求立即退款(因为还没有收到货)但是卖家不支持7天无理由,并且说所有的货物都是先从国外发货到国内,再进行分销。我要求提供境外物流信息及购物小票,商家不提供。但就是不退货,我要求洋码头帮忙进行鉴定,洋码头客服拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经核实,买家于商品在运输中提出退款申请。由于海淘商品特殊性不支持7天无理由。故而买手拒绝了买家申请。现平台介入后,将会第一时间联系消费者,核实其真实担心的原因并提供解决方案。

【案例二】“洋码头”商品尺码未确认 售后退货遭拒 回复:已处理

宋先生于2020年11月2日在“洋码头”购买burberry衬衫一条,当时直接咨询客服到货时间,并未咨询尺码,客服也没有确认尺码,发货后两天提出换货 客服不肯,国家规定四类商品不支持七天无理由,并且客服承诺15天到,截止今天,物流还未到国内。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经核实,买家在售前与买手沟通咨询过商品的尺码事宜,买手告知商品对应的不同尺码的详细胸围等尺寸。买家自行下单。消费者后续于商品直邮过程中提出需要退货,由于海淘商品的特殊性,直邮过程中无法支持退货,已为消费者安排收货后可协调转售事宜。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20201219A0DBRQ00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

相关快讯

扫码

添加站长 进交流群

领取专属 10元无门槛券

私享最新 技术干货

扫码加入开发者社群
领券